题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
根据《中国铁路上海局集团有限公司实施旅客运输服务标准话术指导意见》规定：2.经常性使用“甜言蜜语”。要特别注意交流的“”问题，在特定场景下或根据交流程度，为拉近与旅客距离，经常性以“甜言蜜语”开启交流，给予一些真诚赞美或关怀等，如“奶奶，您的孙女好漂亮…“先生，需要给您拿一条毛毯吗”等（）
A.用诚
B.用心
C.用情
D.用感
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第4题
以下对于信用证转让项下国际收支统计间接申报涉外收入的处理原则是（）
A．如第一受益人全额收取货款后再向第二受益人划拨的，应由第一受益人全额申报
B．如第一受益人全额收取货款后再向第二受益人划拨的，应由第二受益人全额申报
C．如银行将款项分别直接划入第一受益人和第二受益人账户的，应由第一受益人和第二受益人分别进行申报
D．如银行将款项分别直接划入第一受益人和第二受益人账户的，第一受益人应申报在“货物贸易－一般货物－一般贸易收入”项下（如第二受益人为一般贸易出口）
第11题
金融机构建立的具体办法，由国务院反洗钱行政主管部门会同国务院有关金融监督管理机构制定（）
A．客户身份识别制度
B．客户身份资料和交易记录保存制度
C．大额交易和可疑交易报告
D．内部控制制度
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