服务投诉处理工作中是否具备为中心的服务新观念，直接影响到对客户的接待、处理、沟通所采取的形式、态度以及处理问题的结果（）

此题为判断题(对，错)。

B．三个工作日内|

C．当日

A. 投诉处理结束3日内进行

B. 投诉处理结束5日内进行

C. 投诉处理结束7日内进行

D. 投诉处理结束15日内进行

A.营业前登陆“投诉闭环处理系统”

B.接待受理客户投诉，需要后台解决的向后台进行派单

C.每天营业结束后整理当日投诉内容

D.对重大投诉客户要引导到投诉接待室自行处理

E.按投诉原因分类整理本月客户投诉问题，并向上级部门反馈

A. 善客户投诉处理机制

B. 制定投诉处理工作流程

C. 落实岗位责任，及时妥善解决客户投诉事项

D. 积极预防合规风险和声誉风险

A. ≤1个小时

B. ≤2个小时

C. ≤3个小时

D. ≤4个小时

A. 直接指出客户的错误

B. 改变接待的场所或时间

C. 不能有效处理时帮助客户联系主管

D. 与客户一起抱怨

E. 真诚道歉

B．提出无理要求

C．肆意扰乱秩序

D．发生投诉

B.责任部门分析投诉原因,提出处理方案

C.提交主管领导批示

D.实施处理方案

B．业务运营部

C．党群工作部