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[多选题]

中国铁路上海局集团有限公司客运部关于公布部分客运岗位作业指导书违章乘车行为处置示范性模板的通知（客管函[2019]63号）规定，对故意用身体或者物品阻挡列车车门关闭的行为，站车客运工作人员应明确告知旅客其行为违反（）

A.《铁路安全管理条例》第七十七条有关规定

B.《铁路旅客运输规程》第九条有关“旅客应遵守国家法令和铁路运输规章制度，听从铁路车站、列车工作人员的引导”的规定

C.并告知其“你的行为扰乱列车运行秩序，危及列车和旅客安全”

D.《铁路旅客运输规程》第九条“维护公共秩序和运输安全”的规定”

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第1题

A．车次

B．旅客违章行为

C．造成的影响

D．列车劝阻情况

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第2题

此题为判断题(对，错)。

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第3题

中国铁路上海局集团有限公司客运部关于公布部分客运岗位作业指导书违章乘车行为处置示范性模板的通知（客管函[2019]63号）规定，对无票或越席乘车拒不补票的行为，站车客运工作人员应明确告知旅客其行为违反（）

A．《合同法》第二百九十四条 “旅客无票乘运、超程乘运、越级乘运或者持失效客票乘运的，应当补交票款，承运人可以按照规定加收票款。”

B．《铁路旅客运输规程》第二十九条 “旅客须按票面载明的日期、车次、席别乘车。”

C．《铁路旅客运输规程》第四十四条 “无票或持失效车票等乘车，应补收自乘车站（不能判明时自始发站）起至到站止车票票价，核收手续费，并须加收已乘区间应补票价50％的票款”

D．《铁路旅客运输规程》第八条铁路旅客运输合同从售出车票时起成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕

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第4题

中国铁路上海局集团有限公司客运部关于公布部分客运岗位作业指导书违章乘车行为处置示范性模板的通知（客管函[2019]63号）规定，对现场留有的烟头、碎玻璃、作案工具等物证，站车客运工作人员应做好收集以及<-->

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第5题

中国铁路上海局集团有限公司客运部关于公布部分客运岗位作业指导书违章乘车行为处置示范性模板的通知（客管函[2019]63号）规定，站车现场客运工作人员遇有违反铁路乘车规定行为时，应及时对违章行为人进行劝阻，劝阻时，应根据不同违章行为明确告知其违反的相关内容（）

A．法律法规

B．《铁路旅客运输规程》

C．《铁路乘车证管理办法》

D．《铁路旅客运输办理细则》

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第6题

中国铁路上海局集团有限公司客运部关于公布部分客运岗位作业指导书违章乘车行为处置示范性模板的通知（客管函[2019]63号）规定，对不文明行为不听劝阻，或其他原因与其他旅客发生冲突的行为，站车客运工作人员应及时劝阻旅客的不文明行为，安抚其他旅客，防止矛盾升级。如劝阻无效，应明确告知旅客其行为违反了《治安管理处罚法》有关规定（）

此题为判断题(对，错)。

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第7题

中国铁路上海局集团有限公司客运部关于公布部分客运岗位作业指导书违章乘车行为处置示范性模板的通知（客管函[2019]63号）规定，站车客运工作人员在<-->，或违章行为已涉嫌违反治安管理、涉嫌危及铁路安全时，应立即向本次列车乘警或车站驻站民警进行报警，并协同并做好证据收集

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第8题

中国铁路上海局集团有限公司客运部关于公布部分客运岗位作业指导书违章乘车行为处置示范性模板的通知（客管函[2019]63号）规定，站车客运工作人员要将及时向站段安全生产指挥中心（或总值班室）、车队（车间、车站）汇报，必要时应及时汇报站段党委办。现场处置时应注意安抚其他旅客，维持现场秩序，谨慎处理，防止事态扩大化，将反馈现场实时情况（）

A．现场情况

B．遇到的困难

C．旅客反应

D．造成在后果

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第9题

此题为判断题(对，错)。

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第10题

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