题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
中国铁路上海局集团有限公司客运部关于公布部分客运岗位作业指导书违章乘车行为处置示范性模板的通知（客管函[2019]63号）规定，站车客运工作人员要将及时向站段安全生产指挥中心（或总值班室）、车队（车间、车站）汇报，必要时应及时汇报站段党委办。现场处置时应注意安抚其他旅客，维持现场秩序，谨慎处理，防止事态扩大化，将反馈现场实时情况（）
A.现场情况
B.遇到的困难
C.旅客反应
D.造成在后果
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B．旅客违章行为
C．造成的影响
D．列车劝阻情况
