题目内容
（请给出正确答案）
A.介绍人无积分卡或存款累计方式为“存款附加积数”的客户，建立客户介绍客户关系后，在介绍关系有效期内（目前有效期为1年），可获新客户真实存款积数的10%
B.介绍人贡献存款余额按每5000元计1分计算客户介绍客户积分。
C.已领记名大唐积分卡且存款累计方式为“存款记积分”的客户，建立客户介绍客户关系后，在介绍关系有效期内（目前有效期为1年），可获新客户真实存款积分的10%。
D.客户介绍客户获得积分的前提条件之一是需要建立客户介绍客户关系
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第1题
B．系统数据库中账户管理、客户信息、交易信息等内容应备份到另一系统数据库中
C．反洗钱档案不允许对外调阅
D．应销毁处理的档案须经主管领导审批
E．-
F．-
G．-
H．-
第2题
A、加强管理客服人员的思想素质、服务意识，定期对客服人员培训
B、接听、拨打电话时要使用普通话，拿放话筒时动作要轻，通话时语气要平稳、诚恳，音量适中，快慢得当
C、客服员要做好客户档案的管理，客户档案资料仅包括客户的名称、地址、联系电话等基本信息
D、无论是销售中和销售后，都应该有良好的服务态度，尤其是客户投诉问题，必须虚心听客户反映，将问题记录好
第3题
A. 银行业从业人员不得违反法律法规和所在机构关于客户隐私保护的规定，透露任何客户资料和交易信息
B. 出于好奇或其他目的向其他同事打听客户的个人信息和交易信息属于不当行为，可能侵犯客户隐私
C. 银行应当保护在为客户提供开户服务时了解到的客户财务状况信息
D. 保护客户商业秘密是避免客户损失、维护银行声誉的必然要求
E. 客户的家庭状况不属于客户隐私，可以和其他同事讨论
第4题
A.银行业从业人员不得违反法律法规和所在机构关于客户隐私保护的规定，透露任何客户资料和交易信息
B.出于好奇或其他目的向其他同事打听客户的个人信息和交易信息属于不当行为，可能侵犯客户隐私
C.银行应当保护在为客户提供开户服务时了解到的客户财务状况信息
D.保护客户商业秘密是避免客户损失、维护银行声誉的必然要求
E.客户的家庭状况不属于客户隐私，可以和其他同事讨论
第5题
B、是客户认为邮政业务不符合自己的需要而提出的反对意见
C、如果产生的根源是客户确实不需要邮政业务，营销员就应该创造客户的需要
D、客户说“我早已经有了!”等话语时，表明客户在需求方面产生异议
第6题
B．年检一定是每年一次，当年新增账户无需年检
C．优质客户可以“一次不要跑”
D．年检只要审查账户资料的真实性和有效性
第7题
A.银行业从业人员不得违反法律法规和所在机构关于客户隐私保护的规定，透露任何客户资料和交易信息
B.出于好奇或其他目的向其他同事打听客户的个人信息和交易信息属于不当行为，可能侵犯客户隐私
C.银行应当保护在为客户提供开户服务时了解到的客户财务状况信息
D.保护客户商业秘密是避免客户损失、维护银行声誉的必然要求
E.客户的家庭状况不属于客户隐私，可以和其他同事讨论
第8题
A. 协助客户经理及以上岗位开展客户关系营销管理工作
B. 协助客户经理整理客户信息资料，及时维护客户关系管理系统
C. 协助客户经理接待来访客户，协助客户办理相关业务
D. 挖掘和提升客户价值
E. 发现并建立商机管理，实施商机跟踪
第9题
A.经纪人员充分掌握目标客户资料
B.经纪人员的时间安排与拜访洽谈工作预定行程会更具效率
C.可减少对目标客户的漏失
D.能够把握目标客户的总数，对目标客户的补充工作，较易掌握
E.店长可根据每一个目标客户的特性，给予经纪人员相应的建议
第10题
B、营销员所找的介绍人都是了解或熟悉客户、与客户有一定往来的人
C、营销员在工作中应努力建立广泛的人脉关系以争取相关人员的协助和引荐
D、营销员尤其应注意争取在老客户处建立信任，满意的老客户乐于帮忙推荐新客户
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