题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

以下关于客户产生需求异议的表述正确的有（)。

A.如果产生的根源是客户的偏见与成见，营销员就应该适时停止宣传介绍

B.是客户认为邮政业务不符合自己的需要而提出的反对意见

C.如果产生的根源是客户确实不需要邮政业务，营销员就应该创造客户的需要

D.客户说“我早已经有了!”等话语时，表明客户在需求方面产生异议

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第1题

以下关于邮政客服中心梯形排班法的表述正确的有()。

A、根据话务量高低峰时段分布实施动态排班

B、使各时段客服代表数量与话务量及客户需求相匹配

C、提高工时利用率

D、每天随着话务量的上升，不断增加台席和客服代表

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第2题

关于挖掘客户需求的重要性，以下不正确的是()

A.当我们真切关心客户个人及财务状况时，客户会对我们心存感激—这显示我们在乎客户

B.客户向我们寻求金融解决方案—为此，我们必须了解其个性化需求

C.通过向客户询问为客户提供有价值信息—客户会从中受益

D.通过购买客户信息，分析客户情况

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第3题

以下关于对A类客户的管理，正确的有()。

A.对他们的需求优先满足，保证供应，送货上门

B.指定专门的推销人员对口联系，定期走访

C.严格执行供货合同，做到按质按量及时供货

D.推销人员每年要走访用户一次，每半年发一次征询意见、了解需求的信函

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第4题

关于如何挖掘客户需求的三要素，以下不正确的是()

A.赠送精美礼品

B.建立/加强联系

C.铺垫和说明

D.询问开放式问题和倾听

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第5题

关于如何挖掘客户需求的三要素，以下不正确的是()

A.要多少费用

B.谁来做

C.什么时候做

D.在哪里

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