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[单选题]

在处理计费类投诉时需要对语音话单或GPRS话单进行分析,对2G/TD融合的GPRS计费话单,以下说法正确的是()

A.当SGSN内2G/TD系统间切换,SGSN应生成S-CDR部分话单

B.当GGSN内2G/TD系统间切换,GGSN应生成G-CDR部分话单

C.合并话单时,接入类型不同的话单应区分合并

D.以上皆正确

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第1题

A.进入被投诉机构现场调查取证

B.询问当事人和被调查时间有关的单位和个人

C.查阅与被调查事件有关

D.复制与被调查事件有关

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第2题

共同投诉可以由投诉人推选( )代表进行投诉。代表人参加旅游投诉处理机构处理投诉过程的行为,对全体投诉人发生效力,但代表人变更、放弃投诉请求或进行和解,应当经全体投诉人同意。

A.至少2名

B.1至3名

C.3至5名

D.5名以上

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第5题

在处理投诉时,不需要把握话语的主动权。( )

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第6题

商业银行应当建立相应的投诉自查机制,对投诉管理制度的落实情况、投诉处理情况进行定期或不定期自查。

此题为判断题(对,错)。

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第7题

各收单机构要及时受理商户的投诉,对涉及本机构的投诉要及时进行核实处理,对涉及其他机构或他行的投诉要及时报送自治区联社,由自治区联社负责处理。()

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第8题

在工程建设项目投诉过程中,对投诉进行处理的基础是( )。

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第9题

调查取证是对投诉进行处理的基础,行政监督部门在对投诉进行调查取证时采取的主要方式有( )。

A.调取、查阅有关文件

B.听取被投诉人的陈述和申辩

C.询问相关人员

D.听取投诉人的陈述

E.调查投诉人和被投诉人的住址

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