员工应自觉遵守文明服务规范，严禁擅自停止营业或缩短营业时间，严禁违反“首问负责制”，推诿、搪塞、怠慢和无故刁难客户或与客户争执，严禁在营业期间办理与业务无关的事，或未经批准擅离工作岗位（）

《供电营业职工文明服务行为规范》规定，接到客户投诉或举报时，应客户()。

A.致敬

B.致谢

C.致歉

D.问候

A、严禁对客户不理不问

B、严禁在柜台前接待私人朋友或家人

C、严禁在客户面前打哈欠、化妆、照镜子或抠鼻挖耳

D、严禁不懂装懂，推诿、搪塞客户

E、严禁与同事交头接耳、闲聊

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求，实行首问首诉负责制，旅客问讯时，有问必答，回答准确;对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。

此题为判断题(对，错)。

A、客户进入营业场所，员工要做到精神饱满、主动问候招呼，进行引导服务，并严格遵循“首问负责制”

B、客户若有急事要事，员工要做到主动先征得其他客户同意后才给予提前办理

C、对待特殊客户(老、弱、病、残、幼、孕)，要做到主动照顾，开辟“绿色通道”

D、储户的单折、现金及其他凭证物品，要做到主动交清

A．正确

B．错误

哪项体现了医疗机构从业人员“优质服务，医患和谐”的行为规范()

A言语文明，规范服务

B主动服务，积极沟通

C遇问有人答，遇事有人管

D以上全是

从业人员应当执行()，诚待客户，语言文明，举止大方，提供优质服务。

A、第一责任制

B、首问负责制

C、首问接待制

D、主动工作制

遇乘客询问时，礼貌解答，自觉使用“您好”、“请”、“谢谢”等文明用语，切实做到( )、服务温馨、有问必答。

A.不理不睬

B.语言文明

C.语气可亲

D.态度和蔼

邮政职业道德要求“文明“代表文明生产，()。

A.服务周到

B.有问必答

C.礼貌待人

D.文明服务