营业前，内勤行长实施第一次巡检，确保现场环境、人员和设施已做好营业准备（）

第一次巡检目的是检查营业网点内环境、人员和设施做好了营业的准备，具体描述错误的为( )。

A、环境整洁：检查营业网点外部和内部环境整洁，功能区摆放的物品完好整洁，营业台席上物品摆放整齐有序，无私人物品摆放在台席上

B、人员到位：主要检查台席外人员包括保安和保洁人员到位，仪容仪表规范

C、设备正常：检查营业网点内的各类设施设备运行正常，包括自助服务终端、复印机、点钞机、打印机、排号机等

D、资料充足：检查营业网点内的各类资料充足，包括宣传资料、业务凭单等

第一次巡检的重点是________。

A.第一次巡检目的是检查营业网点内环境、人员和设施做好了营业的准备

B.环境整洁：检查营业网点外部和内部环境整洁，功能区摆放的物品完好整洁，营业台席上物品摆放整齐有序，无私人物品摆放在台席上

C.人员到位：检查营业人员进入工作状态，仪容仪表规范，台席外人员包括保安和保洁人员到位，仪容仪表规范

D.设备正常：检查营业网点内的各类设施设备运行正常，包括自助服务终端、复印机、点钞机、打印机、排号机等

营业前的第一次巡检，由()执行，时间在网点开门迎客前，第一次巡检目的是检查营业网点内环境、人员和设施是否做好了营业的准备。

A、大堂经理

B、网点负责人

C、会计主管

D、晨会主持人

关于巡检描述正确的是( )。

A、日常巡检是指一天内对营业网点进行的三次巡检，包括对营业厅环境的巡检和对营业人员工作表现的巡检

B、营业网点巡检的目的在于及时发现存在于营业网点内的服务问题并予以改正，使原本杂乱无序的营业网点现场管理工作条理化、制度化，通过现场管理提高服务质量

C、第一次是在营业网点刚开门营业，第一批客户未到来时

D、巡检的主要管理工具是营业环境巡视表、营业人员工作表现巡视表、营业厅服务巡检记录层别表、营业厅服务巡检记录柏拉图表

E、每次巡检重点也是根据不同时间段营业网点内的现场状况有所侧重

A. 第一次巡检目的是检查营业网点内环境、人员和设施是否做好了营业的准备。

B. 第二次巡检的目的主要是管理和维护营业现场秩序，积极进行客户分流，提醒和督促营业人员继续保持良好的服务状态，确保高峰期的优质服务。

C. 第三次巡检的目的主要是整理高峰期后的服务现场，维护良好的服务状态，做好优质服务一整天。

D. 巡检的主要管理工具是营业环境巡视表、营业人员工作表现巡视表、营业厅服务巡检记录层别表、营业厅服务巡检记录柏拉图表。

A．潜在贵宾客户信息登记表

B．理财经理日志

C．巡检记录表

D．大堂经理日志

第一次巡检由大堂经理在营业网点刚开门营业，第一批客户未到来时执行。

判断对错

A. 检查各功能区的物料、设备和道具是否归位，陈列是否符合标准；

B. 检查营业人员的仪容仪表；

C. 检查营业终端、自助终端、体验设施、空调、演示设备等设施，确保正常工作；

D. 查阅《厅经理工作记录》，了解前一工作日情况、当日接到的各种文件、通知等相关内容；

E. 检查厅内卫生、照明、温度、气味等；

F . F．提醒各岗位人员做好营业前准备工作。

第一次巡检路线的内容包括________。

A.基本原则：从外到内、从上到下、从环境到人员到流程

B.从营业网点外部环境到内部环境

C.从营业网点的门头、灯具、吊旗等上部设施状况到条幅、展架、功能区等中部空间布局和设施摆放再到地面等下部设施状况

D.从营业网点环境到营业人员工作表现再到服务流程状况

第一次巡检路线的内容包括( )。

A.基本原则：从外到内、从上到下、从环境到人员到流程。

B.严格按照巡检表内容进行。

C.从营业网点外部环境到内部环境。

D.从营业网点的门头、灯具、吊旗等上部设施状况到条幅、展架、功能区等中部空间布局和设施摆放再到地面等下部设施状况。

E.从营业网点环境到营业人员工作表现再到服务流程状况。