客户忠诚度，又称为客户粘性，是指客户对某一特定产品或服务产生好感，形成了“依附性”偏好，进而重复购买的一种趋向（）

A.客户满意度

B.客户价值

C.客户忠诚度

D.客户利润率

B、客户利润率

C、客户满意度

D、客户忠诚度

A.客户对企业以及企业产品或者服务的满意程度

B.客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的依赖、维护和重复购买的一种心理倾向

C.客户对企业利润的贡献程度

D.客户与企业发生初次交易之后继续购买该企业产品或者服务的程度

A. 客户忠诚度

B.客户重购度

c. 客户满意度

D. 客户光临度

A.品牌知名度

B.品牌认知度

C.品牌联想度

D.品牌忠诚度

A、满意度反映客户未来的购买行动，忠诚度则不是。

B、忠诚度调查可以预测客户最想购买什么产品，什么时候买等信息。

C、忠诚度反映的是客户的期望和感受。

D、忠诚度调查反映了客户对过去购买经历的意见和看法。

B.满意客户

C.普通客户

D.大客户

此题为判断题(对，错)。