题目内容
（请给出正确答案）
A.确认车票信息为前1日发售且进站时间距处理时间在20分钟内时，引导乘客从边门进站
B.确认车票信息为前1日发售且进站时间距处理时间超过20分钟时，引导乘客从边门进站
C.确认车票信息为前1日发售且进站时间距处理时间超过20分钟时，回收该张车票，乘客重新购票进站
D.回收的车票由站务员（票务）上岗结束后立即投入车站车票回收箱
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第2题
B．引导乘客从边门出站（车票不回收）
C．车站根据 现场情况在非付费区即时填写《乘客事务处理单》办理退票或告知乘客 7 日内（含当日）可持该票到任一车站办理退票
D．每班客服中心岗当班 期间退票统一加封上交
第3题
B．情况相符时，经值班站长通过票务终端室确认票卡相关信息，符合退票条件的为乘客办理手工退票，向乘客做好解释工作；引导乘客另行购票进站
C．情况不符时，经值班站长通过票务终端室确认票卡的相关信息，不符合退票条件，告知乘客该卡已失效，需另行购票进站
D．核实并确定TVM售出异常卡，该设备报修，摆放暂停服务牌
第9题
B．查看车票是人为折损，回收车票，为乘客发售免费出站票出站
C．查看车票不是人为折损，回收车票，为乘客发售免费出站票出站
D．查看车票不是人为折损，回收车票，为乘客发售付费出站票出站
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