题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

客户服务管理人员语音要求中,问候多为客户应遵循原则()

A.由尊而卑.如“张总好!”“李经理好!”

B.由近到远.先问候距离稍近的.再问候距离远的

C.先女士后男士

D.统一问候。如“大家好”“各位晚安”

E.先男士后女士

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第1题

代办年检人员为与客户直接接触的服务人员,应遵循以下规定和要求有()

A. 按代办年检公司要求统一着装,应佩戴工牌;

B. 到达预约地点时提前检查自己的仪容仪表;

C. 到达预约地点时提前检查自己的仪容仪表;

D. 执行车辆代办任务时精神饱满、集中精力。工作期间严禁饮酒,严禁在客户车内吸烟,行驶中注意力高度集中。

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第2题

A.诚实信用

B.自愿性

C.合法性

D.公平性

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第3题

A.左前方

B.右前方

C.左后方

D.右后方

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第4题

生产和服务设施布置应遵循的原则包括()。
A.客户为中心原则

B.生产单位的专业化原则

C.厂区平面布局原则

D.设备/设施布置的原则

E.安全第一原则

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第5题

A.统一、整洁、得体.

B.自然、大方、端庄.

C.文雅、礼貌、精神.

D.微笑、热情、真诚

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第6题

供电企业为客户提供的鼓掌维修服务是电力客户服务管理中的()
A.服务主体$

B.$服务客体$

C.$服务内容$

D.$以上三者都是

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第7题

客户发泄时,服务人员应多使用以“你”为主语的句型。
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