若乘客对行程有疑问，可通过查询行程（）

A．拔打各发卡银行客服热线

B．至发卡行营业网点柜面咨询

C．安装各银行APP或云闪付APP

D．自助查询拔打银联客服热线95516

A．有疑必查

B．有查必复

C．复必详尽

D．切实处理

此题为判断题(对，错)。

A. 1

B. 3

C. 5

D. 10

A．出闸机扣费/扣次不对，站务员应询问乘客乘车和车票扣费情况，同时在BOM上查询车票交易记录或者根据“上次使用时间”判断是否存在误扣费、扣次；出站信息判定有疑问时，还可联系票务终端室查询该票卡的消费信息；

B．若储值类卡误扣费则填写《票务事务处理单》， 从备用金中按扣费金额等额退费给乘客；

C．若计次票判定为误扣次，由车站值班站长发放赠票一张；

D．办理本事务时，需要值班站长在场，并在《票务事务处理单》上签字确认

此题为判断题(对，错)。

此题为判断题(对，错)。

A．发令人意图

B．命令内容

C．影响范围

D．操作目的

A．9:00

B．10:00

C．11:00

D．12:00