《广西电网有限责任公司电价执行管理业务指导书》。涉及多个客户的电价调整，各省级电网公司应组织所属各单位制定具体的电价执行方案，用于指导和本单位电价调整执行工作（）

B．输配

C．销售

D．电度

B．风险评估结果

C．应急事件识别结果

D．危害辨识结果

B．停电短信

C．电费信息

D．业扩进度信息

E．用电信息

此题为判断题(对，错)。

B．客服中心现场值班长

C．客服中心服务调度员

D．营业部专业工程师

E．职能部门领导

F．省公司市场营销部克服专责

B．两年，一年

C．三年，两年

D．四年，三年

B．客服人员不清楚客户想要表达的内容

C．服务态度冷淡或用语不当，引起客户不满

D．客服人员打断客户来电

B．风险评估

C．风险辨识

D．风险分析

B．客户关怀

C．安全用电

D．节能用电

此题为判断题(对，错)。