在乘客服务工作中服务技巧欠缺，属于（）

B．在乘客服务工作中，使用不文明用语

C．不能积极响应乘客的合理需求或未采取力所能及的措施帮助有困难的乘客

D．在乘客服务工作中服务技巧欠缺

此题为判断题(对，错)。

B．吃东西

C．看报

D．用电话聊天

B．残疾、乘坐轮椅及携带大件行李的乘客（不能独立通过闸机）乘车，由车站工作人员登记后 可使用车站边门，并监督乘客在闸机处检票或回收

C．属参观接待的，车站根据上级部门开具的相关证明、下发的接待方案或通知，填写《车站边 门登记簿》后，方可开启指定位置边门，给予进出站，注明进、出人数，车站工作人员签字确认。

D．持有免费乘车证件的乘客凭其证件资料登记后，方可使用车站边门。

B．对乘客服务检查工作落实整改措施

C．各服务岗位在岗人员的工作情况及作业规范

D．各服务岗位在岗人员的仪容、仪表、语言规范等

B．公司级专业技术专家

C．装置专家

D．专项专家

A. 听而不闻

B. 不予理睬

C. 对客人说“这是厨房的事，与我无关”

D. 虚心接受客人提出的意见，及时反映给厨房

简述全陪在入店服务中的服务规范（服务工作内容）。

B．最大程度提高企业开户审核效率

C．规范银行账户许可流程

D．推进与工商行政管理部门信息共享

E．整合开户和各类基本结算服务申请和协议

B．主动关怀

C．差异服务原则

D．差异化服务