第1题
A.损失最小化原则
B.确保旅游日程原则
C.游客不投诉原则
D.尽快解决原则
第2题
B.拖延时日原则
第3题
A.自己损失最小化原则
第4题
第5题
此题为判断题(对,错)。
第6题
第7题
B.小于或等于0.003%
C.小于或等于0.00003%
D.小于或等于0.000003%
第8题
第9题
A. 异人
B. 异时
C. 异性
D. 异地
第10题
A、投诉原因分析不清不放过
B、责任人没有收到严肃处理不放过
C、广大员工没有受到教育不放过
D、防范整改措施没有落实不放过
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