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乘客投诉是应遵循什么原则

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第1题

导游人员在处理旅游故障时,应本着及时、积极、主动的态度,遵循( )进行处理。

A.损失最小化原则

B.确保旅游日程原则

C.游客不投诉原则

D.尽快解决原则

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第2题

导游人员在处理旅游故障时,应本着及时、积极、主动的态度,遵循()进行处理。

A.损失最小化原则

B.拖延时日原则

C.游客不投诉原则

D.尽快解决原则

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第3题

导游人员在处理旅游故障时,应本着及时、积极、主动的态度,遵循()迸行处理。

A.自己损失最小化原则

B.确保旅游日程原则

C.游客不投诉原则

D.尽快解决原则

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第5题

此题为判断题(对,错)。

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第6题

乘客投诉的调查处理的“四不放过”原则是什么?
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第7题

A.小于或等于0.0003%

B.小于或等于0.003%

C.小于或等于0.00003%

D.小于或等于0.000003%

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第9题

乘客投诉处理中的“三异”原则指的是:()。

A. 异人

B. 异时

C. 异性

D. 异地

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第10题

处理乘客投诉的“四不放过”原则包含( )

A、投诉原因分析不清不放过

B、责任人没有收到严肃处理不放过

C、广大员工没有受到教育不放过

D、防范整改措施没有落实不放过

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