卷烟零售客户零售业态分类中，“营业面积一般在100平方米左右，利用率高；销售商品零售价格一般高于市场平均价格水平，经营品种一般在1000种左右；有明显、显著的统一的商业品牌形象、店堂布局规范，环境整洁。”的是指以下哪种业态（）

A、1000(2000)

B、500

C、200

D、100

甲卷烟厂和其客户乙卷烟批发公司均为增值税一般纳税人。甲卷烟厂生产的H牌卷烟不含税调拨价为120元／条。2010年10月，甲卷烟厂和乙卷烟批发公司有关生产经营情况如下：

（1）甲卷烟厂：

购进烟丝，取得增值税专用发票，注明价款140万元、增值税23.8万元，支付运费8万元并取得货运企业运费发票；领用80％烟丝生产H牌卷烟，将10％的烟丝运往丙企业委托加工雪茄烟，取得丙企业开具的增值税专用发票，注明加工费1.8万元、代垫的辅助材料0.2万元、增值税0.34万元；购进其他原材料取得增值税专用发票注明的增值税50万元；另委托丙企业加工H牌卷烟，并将H牌卷烟的牌号及税务机关已公示的计税价格提供给丙企业；甲卷烟厂以不含税价格100元／条回购丙企业生产的H牌卷烟200标准箱，并取得增值税专用发票。

甲卷烟厂销售情况如下表：

向当地举办的展览会无偿赠送本厂新研制的雪茄烟作为广告样品，生产成本0.8万元，无调拨价和同类产品价格。

（2）乙卷烟批发公司：

购进卷烟取得增值税专用发票，注明价款800万元、增值税136万元，本月发生购货及销货运费支出共计20万元，取得货运企业运费发票；将以前购进已抵扣过进项税额的H牌卷烟分给职工，成本37.79万元（其中运费成本2.79万元）。

乙卷烟批发公司销售情况如下表：

已知：新研制的雪茄烟成本利润率为5%。

根据上述资料，回答7~12问题：

丙企业应代收代缴消费税（ ）万元。

A.8.89

B.9.34

C.9.42

D.9.45

甲卷烟厂和其客户乙卷烟批发公司均为增值税一般纳税人。甲卷烟厂生产的A牌卷烟不含税调拨价为120元/标准条。2013年3月，甲卷烟厂和乙卷烟批发公司有关生产经营情况如下： (1)甲卷烟厂： 从烟丝生产企业购进烟丝，取得增值税专用发票，注明价款140万元、增值税23．8万元，支付运费8万元，并取得货运企业开具的运输发票；领用80%烟丝生产A牌卷烟。从农民手中收购烟叶，收购金额为20万元，将其运往丙企业委托加工雪茄烟100标准箱，取得丙企业开具的增值税专用发票，注明加工费1．8万元、代垫的辅助材料0．2万元、增值税0．34万元；购进其他原材料取得增值税专用发票注明增值税50万元；另委托丙企业加工A牌卷烟，并将A牌卷烟的牌号和税务机关公示的消费税计税价格提供给丙企业；甲卷烟厂以不含税价格100元/条回购丙企业生产的A牌卷烟200标准箱，并取得增值税专用发票。向当地举办的展览会无偿赠送本厂新研制的雪茄烟作为广告样品，生产成本0．8万元，无调拨价和同类产品价格。 (2)乙卷烟批发公司： 购进卷烟取得增值税专用发票，注明价款800万元、增值税136万元，本月发生购货及销货运费支出共计20万元，取得货运企业开具的运输发票；因管理不善丢失以前购进已抵扣过进项税额的A牌卷烟，成本37．79万元(其中运费成本2．79万元)。(其他资料：A牌卷烟生产环节适用消费税税率为56%，加150元/标准箱定额税，雪茄烟成本利润率为5%，雪茄烟的消费税税率为36%。卷烟1标准箱=250标准条，1标准条=200支。相关增值税扣税凭证当期均已认证并允许抵扣) 根据上述资料回答下列问题： (1)丙企业应代收代缴的消费税。 (2)2013年3月甲卷烟厂增值税销项税额。 (3)2013年3月甲卷烟厂准予从销项税额抵扣的进项税额。 (4)2013年3月甲卷烟厂应纳增值税。 (5)2013年3月甲卷烟厂应纳消费税。(不包括被代收代缴的消费税) (6)2013年3月乙卷烟批发公司应缴纳的消费税。 (7)2013年3月乙卷烟批发公司应缴纳的增值税。

马狮百货集团是英国最大且盈利能力最高的跨国零售集团，伦敦的马狮公司商店是

世界上零售商利润率最高的。马狮百货全球有200多家连锁店，而公司拥有的‘圣米高’品牌

已经进人30多个国家的市场，在英国零售商出口数量中马狮百货也居首位。营销学者曾评论

说:“从没有公司能像马狮百货那样，令客户、供应商及竞争对手都心悦诚服。在英国和美国都

难找到一种产品牌子像‘圣米高’如此家喻户晓，备受推崇。”

20世纪30年代，马狮公司通过市场分析发现大部分客户都属工薪阶层，为了真正满足客

户的需要，马狮公司就以“为目标客户提供他们有能力购买的高品质产品”为宗旨，严格履行所

定标准，依规格采购，按客户能接受的价格确定生产成本，对客户的退货要求无条件满足，这些

策略的应用赢得了客户的信任，在不觉中形成了与客户的长期稳定关系。

马狮公司一方面对供应商有严格的要求，另一方面也尽可能地给供应商以帮助，并将节约

的交易成本转让给供应商，在实现客户满意的同时达到与供应商的双赢。马狮公司与供应商

的合作关系大多数都在30多年以上(甚至有100年的)，足见这种关系的稳定性。

马狮公司认为员工是公司最重要的资产，将建立与员工的相互信任、激发他们的工作热

情、发挥其潜力作为管理的重点。马狮公司对员工的关心不只是物质福利上的，而且细化到各

个层面。马狮百货集团成功的实施关系营销，得到了员工对公司的忠诚，实现了公司与外部客

户、供应商的长期信任与良好的合作关系。

问题思考:

(1)马狮公司成功的原因是什么?马狮公司在客户关系营销方面做了哪些工作?

(2)马狮公司在供应商关系营销方面做了哪些工作?

某电器专卖店(一般纳税人)2015年8月发生下列购销业务：

(1)销售空调300台，每台零售价格3000元，商场派人负责安装，每台收取安装费200元;

(2)采取有奖销售方式销售电冰箱100台，每台零售价格2800元;将外购的50只石英手表对外投资，市场零售价格为每只200元;

(3)以预收款方式销售20台空调，每台3000元(含增值税)，按60000元金额开具了普通发票，因供货商的原因本期未能向客户交货;

(4)将本专卖店自用3年的小汽车一辆，账面原价300000元，已提折旧30000元，以180000元的价格售出;

(5)购进空调200台，取得增值税专用发票注明价款420000元，已通过认证，货款已支付;另支付不含税运输费15000元，取得运输企业开具的货运增值税专用发票;

(6)购进A牌电冰箱150台，取得增值税专用发票注明价款300000元，已通过认证，因资金周转困难只支付厂商70%的货款，余款在下月初支付;将上月外购10台B牌冰箱作为福利奖励优秀职工;另将上月外购10台B牌冰箱用于新建职工宿舍，B牌冰箱购进时均取得了增值税专用发票，每台支付的价税合计金额为2340元。

要求：根据上述资料回答下列问题：

<1>、计算业务(2)的销项税额为( )元。

A、42136.75

B、49300

C、49052.99

D、42383.76

<2>、计算该企业当期准予抵扣的进项税合计为( )元。

A、110234

B、123520

C、117250

D、125405

<3>、计算该企业当期销项税为( )元。

A、210163.57

B、184567.57

C、197264.96

D、190341.88

<4>、计算当期该企业应纳增值税合计为( )元。

A、80544.96

B、76587.03

C、66821.88

D、65874.58

案例二：万和的客户关系管理案例分析 万和以“燃气具专家”为品牌定位,生产燃气热水器、燃气灶具、燃气壁挂炉、燃气烧烤炉、燃气空调、燃气取暖器等燃气具产品并与之相配套的电热水器、消毒碗柜、吸油烟机等厨卫电器产品,以及太阳能、热泵热水器等新能源产品和空气能+燃气、太阳能+燃气、电能+燃气等能源集成热水系统。目前,万和已拥有顺德高新技术区、高明更合、顺德红旗、高明杨和、中山、合肥长丰等六大生产基地,占地100多万平方米,年产能1500万台的生产规模,包括年产燃气具1000万台、年产烟机120万台,年产柜式电器40万台、空气能热水器15万台,平板太阳能板100多万平方米,电热水器300万台、能源集成热水系统30万套配套能力的规模优势,成为生产规模国内最大的生活热水和厨房电器航母型制造企业。万和六大生产基地完成“跑马圈地”, 规模效应占据行业领先地位。 万和客户分类及其标准： 1）重要客户(年分销及零售额80万元以上或者工程项目安装量500台以上)； 2）次要客户(年分销及零售量50-80万元)； 3）普通客户(年分销及零售量20-50万元)； 4）小客户(年销售量20万元以下)。 下面以万和销售中央热水器为案例简述。中央热水器，就是用一台热水器随时随地多处可同时供应你所需要热水。是指热水集中在-一个地方产生，大容量的热水可以同时、多头通过保温管道供给从浴室到厨房的所有家庭生活用热水。 万和客户升级计划： 1）集中式交房新小区或者旧楼改造小区定点推广。 2）点对点帮扶，支持，两年内升级为专业客户。 3）销售，技术，服务，售后人员沟通能力及投诉处理能力。 4）专业服务队伍建设，急用户所急，提供力所能及的伴生性，扩展性服务。 5）第一时间抵达现场，即使不能解决技术难题，也是很好的响应。 6）满足整体解决方案的售前、中、后服务流程设计及配件储备。 7）客户档案的建立和跟踪，并共享工厂“呼叫中心资源让客户体会较好的服务。 8）店面专业推广。 9）项目的跟进专职人员及关联产品伙伴关系的建立，为客户提供更前面的合作。 10）建立与专门暖通及关联产品集成商的合作关系。 11）销售专职人员培训计划。 12）专职技术人员技术素养及技术技能提升。 13）专用工具及装备配置(短信群发器，U型压力计，专用维修，维护工具及设备，工作服，工具包等)。 14）小型体验店的建设。 15）上门设计及整体解决方案输出。 请根据所给的案例回答以下问题: （1）万和如何在普通客户找出“潜力之星”，培养成关键客户? （2）从上述案例看,客户分级的作用是什么? （3）借鉴万和的经验,谈谈本案例对你有何启示。

如果存货服务率为100%，配送服务率为100%，则客户的商品利用可能性也就达到100%；如果其中一项为零，另一项是100%，则客户的商品利用可能性是50%。( )

A．正确

B．错误

A．商业（集贸）区投诉率=商业（集贸）区投诉的零售客户数/商业（集贸）区零售客户总数×100%

B．工业投诉率=工业区投诉的零售客户数/工业区零售客户总数×100%

C．学区投诉率=学区投诉的零售客户数/学区零售客户总数×100%

D．商业（集贸）区投诉率=商业（集贸）区投诉的零售客户总数/商业（集贸）区零售客户数×100%

如果存货服务率为100%，配送服务率为100%，那么客户的商品利用可能性也就达到了100%；如果其中一项为零，另一项是100%，则客户的商品利用可能性是( )。

A．0%

B．50%

C．75%

D．100%