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[判断题]
《中国银行业营业网点服务突发事件应急处理工作指引》所指特大服务突发事件（I级）指致使多个营业网点不能正常营业，影响银行正常服务的个体性服务突发事件（）
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第3题
《中国银行业营业网点服务突发事件应急处理工作指引》所指较大服务突发事件（III级）指扰乱单个营业网点正常经营秩序，影响银行正常服务的个体性服务突发事件（）
此题为判断题(对，错)。
第6题
《中国农业银行网点转型工作指引（试行）》所称大堂服务类职责是指按照服务流程分流客户；引导客户进行业务预处理；做好智能设备业务审核；维护现场服务环境；应对网点服务突发情况和客户投诉。（）
此题为判断题(对，错)。
第7题
营业网点服务突发事件应急处理工作办事机构的职责为（）
A．参照《中国银行业服务突发事件应急处理预案示范文本》，制订符合本行实际的应急处理预案
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B．有计划组织实施、督促检查应急处理预案的演练等预警工作
C．接收辖属机构上报有关服务突发事件信息，提出服务突发事件级别判定意见
D．组织联系应急处理预案
E．完成应急处理工作领导机构交办的其他事项
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