《中国银行业营业网点服务突发事件应急处理工作指引》所指重大服务突发事件（II级）指致使营业网点不能正常营业，影响银行正常服务，妨碍客户利益的服务突发事件（）

按照《中国银行业营业网点服务突发事件应急处理工作指引》要求，服务突发事件种类有哪些?

此题为判断题(对，错)。

A．营业网点

B．金库

C．现金区

D．非现金区

A．参照《中国银行业服务突发事件应急处理预案示范文本》，制订符合本行实际的应急处理预案

B．有计划组织实施、督促检查应急处理预案的演练等预警工作

C．接收辖属机构上报有关服务突发事件信息，提出服务突发事件级别判定意见

D．组织联系应急处理预案

E．完成应急处理工作领导机构交办的其他事项

A．中国人民银行

B．中国银行业协会自律工作委员会常务委员会审议

C．中国银监会

D．国务院

A．创建百佳、千佳示范单位及星级网点等文明规范服务工作，以及消费者权益保护工作纳入系统综合经营绩效考核评价体系，配以合理考核权重及激励机制，且本网点在系统内服务考评位居前列。

B．定期组织开展服务评比、表彰、总结，有相关文字、图片或影像记录。

C．网点年度综合考核办法中明确服务管理考核指标和权重，并实现目标。

D．服务档案材料提倡电子化管理，规范分类、保存，内容完整，能随时调阅