约见客户时提问的目的是（）

李明是一位人寿保险代理人，当他第一次与他的客户张山约见并讨论张山的保险需求时，他应该问的问题包括( )。 Ⅰ．你有多少资产 Ⅱ．你能够并且愿意支付多少保费 Ⅲ．你可以支付多少比率的佣金给我 Ⅳ．你购买保险最主要的目的是什么

A．Ⅱ、Ⅳ

B．Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ

C．Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ

D．Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

在约见对象不具体、不明确或者约见客户太多的情况下，采用哪种方式比较可靠？

A.广告约见法

C.信函约见

B.直接拜访

D.电话约见法

A．A:主动式

B．B:开放式

C．C:封闭式

D．D:提问式

A．了解客户服务需求

B．增强客户情感联系

C．提升客户价值

D．创造企业收入

E．获取客户机密信息

此题为判断题(对，错)。

A．社会$

B．$供电企业$

C．$个人$

D．$电力客户

A．A：目光专注，精力充沛

B．B：以微笑来迎接客户

C．C：与客户做愉快简短的交流

D．D：和客户称兄道弟来表示热情

A．击败竞争对手

B．了解需求

C．销售产品

D．联络情感

A．认真听取客户反映的间题,并作详细记录

B．逐级递进式地由网点服务管理人员进行接待

C．对现场投诉且客户情绪较为激动的,立即请客户到休息室或其他区域

D．并请当事员工回避,防止激化客户情绪

此题为判断题(对，错)。