由于电信业务经营者检修线路、设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见的原因，影响或可能影响用户使用的，应提前小时通告所涉及的用户（）

根据《电信服务规范》规定，由于电信业务经营者检修线路、设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见的原因，影响或可能影响用户使用的，应提前()小时通告所涉及的用户。影响用户的时间超过()小时或影响有特殊需求的用户使用时，应同时向当地通信管理局报告。

A．24

B．36

C．72

D．12

A．对

B．错

A. 由于电信业务经营者检修线路、设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见的原因，影响或可能影响用户使用的，应提前七十二小时通告所涉及的用户

B. 电信业务经营者停止经营某种业务时，应提前三十日通知所涉及用户

C. 电信业务经营者对用户暂停或停止服务时，应在二十四小时前通知用户

D. 对于用户关于电信服务方面的投诉，电信业务经营者应在接到用户投诉之日起一个月内答复用户

【问题1】单项选择题（每题1分，共5分。请在备选项中选择1个正确答案，并将其所对应的字母编号写在答题纸的对应栏内） （1）根据《电信服务规范》的要求，由于电信业务经营者检修线路、设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见的原因，影响或可能影响用户使用的，应提前（ ）通告所涉及的用户。 A.12小时 B.24小时 C.48小时 D.72小时 （2）在企业经营战略选择中，拥有成本集中和差异化集中两种形式的战略是（ ）。 A.成本领先战略 B.差异化战略 C.集中战略 D.职能战略 （3）《企业会计准则》中提出了会议六要素，这六要素中分为反映财务状况的会计要素和反映经营成果的会计要素两大类，其中反映经营成果的会计要素是收入、费用和（ ）。 A.资产 B.负债 C.利润 D.所有者权益 （4）我国现行的税收法律体系中，按性质和作用将税种分为七类，其中个人所得税属于（ ）。 A.所得税类 B.流转税类 C.资源税类 D.财产和行为税类 （5）认为企业生产什么，就卖什么，顾客会接受任何能买得起的产品的观念是（ ）。 A.生产观念 B.产品观念 C.销售观念 D.市场营销观念 【问题2】判断题（每题1分，共5分。请对下列说法进行判断，将“√”（判为正确）或“×”（判为错误）写在答题纸对应栏内） （1）通常我们把自己的姓名、供职单位或部门、职务或职能范围称之为自我介绍三要素。（ ） （2）《电信服务规范》中，关于客户的权利、义务和责任规定，强调了风险内容。（ ） （3）企业不仅是经济性组织、社会性单位，还是独立的法人。（ ） （4）国际贸易分类中，依照货物移动方向可划分为出口贸易、进口贸易和直接贸易。（ ） （5）营销软文之软，是指它相对于硬广告的柔性的力量，追求的是一种春风化雨润物无声的传播效果。（ ） 【问题3】填空题（每空1分，共5分。请在答题纸对应栏内空白处填入正确答案） （1）礼仪规范由对待个人的要求_________两大部分构成。 （2）总顾客成本则包括了货币价格、时间成本、精力成本和_________等四个方面。 （3）_________是以传统会计的确认、计量、记录和报告为主要内容，向外界信息使用者提供会计报表。 （4）通信市场特指以通信产品为交易对象的市场，通信市场涵盖通信设备市场和_________。 （5）当企业面临外部机会，但自身内部缺乏条件，应采取_________，改变企业内部的不利条件。

A．12

B．24

C．36

D．72

电信企业因检修电路、设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见的原因影响用户在24小时内使用的，应在72小时以前告知所涉及的用户。

此题为判断题(对，错)。

A. 24

B. 36

C. 48

D. 72