分级护理的服务内涵、服务项目要包括？等内容（）

B．场所环境.设施设备

C．采购贮存.加工制作

D．清洗消毒.食品添加剂和检验运输等动态管理情况

A. 参考咨询

B. 检索服务

C. 借阅服务

D. 数据库建设

E. 信息研究

A. 客户突发加急业务服务

B. 争议业务处理

C. 客户投诉处理

D. 上门服务

B．提供床边污物袋（3/4满）

C．床下患者用鞋不超过1双

D．病房窗台无杂物

E．床单元平整

B．客户需求

C．客户分类

D．客户期望

A. 物业管理服务事项

B. 物业服务公司的规模

C. 物业的承接验收

D. 物业的使用与维护

E. 物业的经营与管理

此题为判断题(对，错)。

B．监督考核

C．运行监测和应急管理

D．客服管理

B．收费服务（含信息化建设）

C．车辆救授服务

D．服务区服务

E．运行监测和应急管理

F．安全生产管理（含路产管理）

B．消息服务注册手机在外地时，可以接收动账信息。

C．客户持农行借记卡或准贷记卡在境外进行刷卡消费，且其手机处于国际漫游状态时候会为其发送动账短信。

D．客户通过个人网银批量转账后可以收到每笔交易的动账短信。

E．如果签约卡或存折处于密码锁定、挂失状态，有款项汇入账户，也可以正常收到动账短信通知。

F．借记卡动账短信支持外币动账的通知短信