提升客户体验的渠道有哪些（）

A．形成和维护尊享服务体系

B．建立异地分部协同服务机制

C．对日常服务和维护进行精细化管理

D．和零售网点形成协作服务关系

持牌金融机构互联网化的主要做法不包括( )。

A、改善现有产品服务提升客户体验

B、拓展业务渠道与应用场景

C、探索开展各类新型互联网金融业务

D、发行电子货币

企业应对现有客户进行分析，在客户价值定位维度，企业一般可设置客户体验、( )、品牌形象提升等战略主题。

A.客户需求反馈

B.双赢营销关系

C.客户满意度

D.产品渠道拓展

全面深化“互联网+营销服务”应用，主要建设内容是()

A.以客户体验为导向，提升智慧服务水平。

B.以大云物移为基础，加快构建电子化渠道。

C.以业务融合为重点，推进内部作业智能化。

D.以跨界合作为手段，推进增值服务。

A．从负债端来看，存款利率市场化将明显冲击非保本理财产品

B．从客户端来看，理财客户群将加速向高净值个人客户与机构投资者迁移

C．从资产端来看，资产证券化和理财直接融资工具的推出加速将明显改变理财资金的运用形态

D．从渠道端来看，电子渠道理财业务的发展将更加注重客户体验的提升

在国务院办公厅关于推进公共资源配置领域政府信息公开的意见中，要积极利用___等拓宽信息公开渠道，开展在线服务，提升用户体验。

A.政务微博微信

B.新闻媒体

C.政务客户端

D.社会群众

A．搜索

B．套餐和终端比对

C．业务仿真

D．互助问答

E．客服机器人

A. 结合网点转型、服务分区，做好自助银行区和电子银行体验区的规划和部署，提高大堂经理、客户经理主动营销意识，促进业务合理分流，引导、推介客户使用电子银行

B. 加强与前台部门的联动营销，提高产品交叉销售能力，使电子银行成为拓展与稳定客户的重要手段

C. 加大对电子银行各渠道睡眠户、不动户的再营销，提高我行电子银行动户率和销售量

D. 推进电子银行品牌建设，加强对我行电子银行系列品牌宣传力度，提升“金e顺”品牌知名度