电话预约时，要调取客户档案，以下正确的是（）

A、录入客户档案时，客户编码及简称必须录入

B、客户编码必须唯一

C、客户是否分类是在创建账套时确定，建立客户档案后还可以回到账套修改

D、设置客户的专管业务员，是为了在应收款管理系统中填制原始单据时能自动根据客户显示部门及业务员信息

B．客户档案的内容，要与该户的现场实际情况相符

C．因工作需要借用档案中的资料时，应建立借阅手续

D．因已办理撤表销户的客户档案，可进行销毁

A. 如果张先生在挂失时输入正确的卡号和密码，则系统自动将其志为正式挂失。

B. 张先生办理业务时忘记卡号，客服可以仅凭客户身份证号码（忘记密码）为客户查询挂失银行卡号。

C. 人工座席操作“人工紧急挂失”后，客户可在7日后携带相关证件至网点办理挂失补卡业务。

D. 客户自助挂失手续费借记卡为6元，准贷记卡为25元

B．客户提供帐簿的，要检查帐簿内容的记载方式是否符合该生意通常的记录习惯

C．对于销售帐面整洁，没有涂改、划痕的，可直接认作客户的日常销售数据

D．客户提供进货 单，应核查客户的主要经营内容、进货渠道、进货价格是否与客户口述的一致

A. “非常抱歉，给您们的工作带来了不便，我们会在××时完成，请您谅解。”

B. “对不起，由于故障原因比较复杂，需要较长时间，造成目前处理还在继续，我们会尽快完成。”

C. “根据江苏移动SLA协议的规定，您的障碍还有××小时的处理时限，请耐心等候。”

D. 对客户的抱怨表示沉默。

A. 可以发行零额度卡

B. 必须采用保证担保方式发卡

C. 可不查询征信报告

D. 不得对发卡机构数大于2家的客户发卡

B．了解客户需求，评估客户贡献度和忠诚度，撰写分析评估报告，制定客户关系管理计划

C．个人客户经理要制定每月、每周和每天的客户约访计划，明确约访客户目标、约访方式和约访时间，并按计划执行

D．与理财顾问密切合作，充分运用理财顾问的专业技能为客户提供卓越服务，提升客户关系管理水平和销售业绩

A. 柜员应该主动询问客户，需要办理什么业务

B. 等客户需要帮助时再询问，需要办理什么业务

C. 客户自己主动提出业务需求，柜员按客户要求办事

A、要端正态度

B、在与异性客户接触的过程中，一定要跟客户保持距离;

C、一定要把握好说话的时机，该说话的时候，一定要说

D、客户喜欢听实话，尤其是关于产品的实话

A. 缴所欠的话费

B. 可以预存任意金额

C. 不可预存

D. A和B