__负责落实消费者权益保护媒体宣传工作以及客户投诉媒体引发舆情预警管理（）

此题为判断题(对，错)。

银行业消费者权益保护的对象是自然人消费者，消费者投诉的应诉受理是（）落实消费者保护工作的窗口。

A.银行业金融机构

B.行业协会

C.监管机构

D.消费者协会

此题为判断题(对，错)。

（）负责组织协调银监会机关各部门及派出机构贯彻落实银监会消费者权益保护的工作要求，统计分析、通报提示消费者保护工作存在的问题，研究落实相应的监管措施。

A.银行业消费者权益保护工作专家委员会

B.银行业消费者权益保护工作联席会议

C.金融交易行为监督委员会

D.金融消费纠纷调解与诉讼协调委员会

落实消费者权益保护，也是整个行业进步的必要条件是什么？（）

A.全民金融素质的提升

B.个别民众金融素质的提升

C.制度建设

D.开展宣传

A．董（理）事会

B．高管层

C．股东

D．基层员工

A．战略政策及目标

B．公平对待消费者

C．经营发展战略

D．企业文化

在建立消费者保护工作流程的基础上，银监会消费者权益保护部门将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析，并借助专家委员会的力量，对进行全面分析，形成后评估报告。（）

A.投诉发生的原因

B.处置质量

C.消费者满意度

D.整改纠正情况

A．机构自评

B．信息收集

C．评价实施

D．结果通报

E．异议复核

F．档案归集

银行业金融机构应当建立银行业消费者权益保护工作的（），主动监测并处理涉及银行业消费者权益保护问题的（）和突发事件。

A.应急响应机制

B.投诉处理机制

C.重大负面舆情

D.媒体新闻