题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
在建立消费者保护工作流程的基础上,银监会消费者权益保护部门将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析,并借助专家委员会的力量,对进行全面分析,形成后评估报告。()
A.投诉发生的原因
B.处置质量
C.消费者满意度
D.整改纠正情况
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A.投诉发生的原因
B.处置质量
C.消费者满意度
D.整改纠正情况
第1题
A.监管部门
B.消费者权益保护部门
C.办公厅
D.监管部门
第2题
A: 与消费者权益保护工作相关的非现场监管、现场检查以及市场准入信息
B: 银监会及其派出机构消费者权益保护职能部门的相关报告以及二次投诉统计信息
C: 与消费者权益保护工作相关的银行业金融机构的内部制度规定、组织框架和工作流程说明、工作总结或报告
D: 与消费者权益保护工作相关的董(理)事会、高管层以及相关职能部门的会议纪要、内外部审计报告、内部考评报告
E: 关于产品和服务的消费者满意度信息、重大突发事件报告、负面舆情信息、诉讼或仲裁信息、向社会公众披露的信息
第3题
A.投诉发证原因
B.处置质量
C.消费者满意度
D.整改纠正情况
第5题
A.银行业消费者权益保护工作专家委员会
B.银行业消费者权益保护工作联席会议
C.金融交易行为监督委员会
D.金融消费纠纷调解与诉讼协调委员会
第9题
A. 某消费者协会在该地的一家晚报上开辟专栏,对不合格的产品进行曝光
B. 某市消协设一商店,专营消费者信得过的商品
C. 设立诉讼部门,代理消费者的诉讼活动,收费大大低于同类律师事务所的收费
D. 消费者在立法过程中以自己的名义提出建议
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