服务对象来电咨询我平台是否是环保热线，应如何答复

B．您好，预约挂号需要告知所挂科室或医生姓名，如不清楚，我帮您转接第一人民医院导医台电话咨询。

C．您好，抱歉，您不清楚科室无法为您预约

B．您好，请您核对号码后重新拨打。

C．抱歉，我们也不是很清楚。

D．您好，妇女维权热线号码已融合到12345热线了，统一由12345热线接听，请问有什么可以帮您？

此题为判断题(对，错)。

B．遇有服务对象咨询或求助时，应区分情况，妥善应对

C．超出职责范围的，应及时报告值班队领导，积极协调相关岗位人员为其提供帮助

D．对不属于边防机关受理范畴的，应告知其可以咨询求助的具体部门

B．22元

C．38元

D．35元

B．（违建）新增、正在违建

C．无具体内容、无法办理和答复的诉求

D．（违建）历史存量违建

B．因政策原因无法办理的事项，应耐心解释，详细说明原因

C．不是本部门的事项，不必处理

D．正在处理业务时，服务对象前来咨询的，可以先予答复，或者示意稍候，待业务处理完毕后再予答复

此题为判断题(对，错)。

B．已经为您登记了。

C．不要着急，请您慢慢讲。

D．强制挂机