题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
如遇到服务对象情绪激动，不肯挂机时，服务代表应如何安抚（）
A.怎么还不挂机？
B.已经为您登记了。
C.不要着急，请您慢慢讲。
D.强制挂机
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B．我的工号是**号，请您记一下。对不起，对于我刚才的服务向您道歉，希望能够得到您的谅解。
C．您看我再帮您反映一下这个问题可以吗？
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第2题
社会工作者在处理结案期服务对象可能出现的负面反应时，具体方法包括（ ）。
点击查看答案
A．与服务对象回顾工作过程，以确定结案的时机是否已经成熟
B．提前让服务对象知道结案时间，早些做好心理准备
C．减少与服务对象的接触
D．安排正式的结案活动
E．继续与服务对象保持介入阶段时的接触，以安抚服务对象的情绪
第4题
社会工作者在处理结案期服务对象可能出现的负面反应时，具体方法包括( )。
点击查看答案
A．与服务对象回顾工作过程，以确定结案的时机是否已经成熟
B．提前让服务对象知道结案时间，早些做好心理准备
C．减少与服务对象的接触
D．安排正式的结案活动
E．继续与服务对象保持介入阶段时的接触，以安抚服务对象的情绪
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