战略集团客户主要分为哪几种类型（）

深圳某物流公司是深圳商贸集团的核心企业之一。商贸集团下设贸易公司、物流公司和电子商务公司三部分。物流公司是整个集团进行多元化经营和第三方物流中心战略的核心。物流公司拥有的配送中心是目前国内较大的公共化配送中心之一，面积20万多平方米，配送车辆超百辆，日配送能力近千万元。公司的客户主要为大型的家电类和消费品生产企业以及电子制造企业，货物类型以电器和食品为主。该物流公司的业务类型比较复杂，主要包括四种类型：首先是集团公司本身自营的近5000个品种商品的对大中型商场、连锁店和超市的日常配送；其次是为在珠江三角洲的十几家企业的日常销售的配送服务，将厂商的产品送至经销商、零售商；第三个是为市内近十几家连锁店、商场配送服务；第四个类型就是受零售商场、网上销售商的委托，为它们进行直送用户的配送服务。四种类型的配送为了管理的简化，放在4个配送中心进行。随着业务的不断地扩大，管理上的问题渐渐显现出来。为了首先满足内部公司的物流需求，常常延误其他公司的物流配送，引来一些单位的投诉。作业层的问题主要体现在库房管理和配送调度方面。在库房管理上，不仅出库入库仅依靠手工操作，而且由于库存商品种类较多，没有实施统一的条码管理。导致商品和货物的准位置不能确定，公司无法进行有效的监控和跟踪。由于缺乏对运输车辆的管理，无法准确计算配送成本，已经影响到了配货场地的使用。管理层的困难，一是缺乏对订单执行情况的有效监控和反馈；二是对客户和货物的实时信息缺乏有效的统计和管理。决策层由于不能及时了解库存情况的动态变化，缺乏相应数据的统计和分析报表，无法为决策提供参考依据。由于上述问题的存在，公司已到非改革不可的地步。公司决定随着业务模式的重新定位，从单一的物流配送中心逐渐转变成为客户提供全方位物流服务的一体化的物流平台。从组织结构上进行统一规划，成立四个业务中心：客户服务中心、配送中心(物流管理部与运输管理部)、仓储中心(物流管理部和仓储部)、管理与营销中心(总部)。这就要求企业及时掌握真实和动态的库存状态，合理调配运力、库房、人员等各种资源，有效监控和反馈订单执行情况，有效统计和管理客户货物信息，及时掌握提供决策分析的相应数据统计和分析’报表。为此，该物流企业找到了专业的物流信息系统开发公司，帮助他们设计并建立了一套完整采用现代化技术手段的物流管理信息系统。

面对这些问题，如果你是该企业的管理者，请回答下列问题，说明你是如何从协调内外物流关系着手解决该企业存在的问题。

问题1：物流公司的主要问题在哪里。为什么会出现这些问题?(本题10分)

问题2：根据案例背景资料，分析该物流公司的组织结构与信息流程方面应该如何改革。请描述改革后各中心的职能，并画出组织结构图。(本题10分)

问题3：物流信息系统开发如何实施对物流公司的管理。(本题10分)

问题4：以下二题任选一题：(本题10分)

(1)进一步分析公司可以从哪些方面进行改革，请说明改革的目的与期望结果。

(2)结合自己企业在物流方面存在的问题，谈谈该案例对自己企业物流改进的启发。

DTZ 戴德梁行的发展关键因素

DTZ 戴德梁行全球主要有五大核心业务，其中包括物业代理、估价顾问服务和物业管理，这些业务在房地产市场里属于较专业、服务水平高的部分，经济效益也较高。在物业代理方面，为不同类型的本地及国际物业客户提供全面的策略建议，其中包括住宅、写字楼、商业、工业等代理，为客户提供一站式的市场调研、策略推广及租赁服务，协助客户进军新市场，在高端物业代理市场一直保持着较领先的地位。该公司高层认为好的员工是企业业务发展的基石，为了保证员工的高素质，遍布在世界各地的每一家分公司一直在努力聘请行业最好的人才，每年都固定在世界著名的大学招聘毕业生。此外，公司非常注重员工的职业发展，定期举行各种培训，为员工提供职业生涯规划，并为他们的发展创造广阔的空间，同时集团还很关注员工的生活、安全。

问题(注意:此题为开放式答题，答案意思相近，并能自因其说也算对)

(1)你同意戴德梁行的重视专业人才团队建设的做法吗?为什么 ?

(2) 戴德梁行的这种做法主要经验有那些?

(3) 如何看待戴德梁行的这种战略?

案例分析： 玩具价值的关键在于新奇和时尚。众多的玩具品类要有系统地存放和运送，并需要玩具店经营者在各地大量采购。这只有一个专业连锁的大型玩具店才能做到，一般的百货公司或玩具店不可能提供如此丰富的品种。玩具“反”斗城能提供竞争者所缺少的服务，实有赖于其有效率的供应链。 玩具“反”斗城经营的玩具品类有12000多种，分店平均有10000种货品。在10000种货品中，每年约有40%要淘汰（意味着每年约有4000种新货品上市）。新的人形英雄出现了，旧的就要淘汰，引领潮流、受人追捧的对象消失得比再现得更快（如日本动画片主角便极具潮流的性质！）。跟服装行业不同，每年都有一些滞后的人仍然会穿上同一件衣服，对玩具业来说，过时的人形英雄没有销路，就是死掉的英雄。 问题1：请应用基于产品的供应链设计策略理论，分析玩具业适合构建什么类型的供应链？为什么？（9分） 问题2：请应用供应链合作伙伴类型矩阵，分析物流服务提供商与在玩具“反”斗城合作中属于什么类型的合作伙伴？为什么？（12分） 问题3：随着线上销售的快速发展，玩具“反”斗城也看到了这一在线销售的重要性，于是选择与亚马逊开展战略合作，由亚马逊负责玩具“反”斗城的产品线上销售。但在合作中亚马逊逐渐掌握了重要的市场数据与客户信息，不断将玩具“反”斗城的线下实体销量给挤占掉。在10年合作关系结束后，亚马逊的线上玩具销售成为其利润的重要来源，也成为挤垮玩具“反”斗城的主要市场力量。2018年玩具“反”斗城进入破产清算，并关闭了在美国的全部700多家门店。请根据这一材料谈谈供应链合作中的风险控制。（9分）

此题为判断题(对，错)。

A. 相互之间具有控制、被控制、同受第三方控制关系

B. 一方共同控制另一方，或者两方（含）以上同受一方共同控制。

C. 企业与受其主要投资者个人、关键管理人员或与其近亲属共同直接或者间接控制的其他企业。

D. 存在其他关联关系，可能不按公允价格原则转移资产和利润。

A. 例行拜访

B. 非例行拜访

C. 非常规拜访

D. 节假日礼品拜访

B．烟草公司和客户间的交互服务平台

C．客户间的交互服务平台

D．电子化服务界面

B．为客户创造价值

C．为策略团队创造价值

D．为销售单位创造价值

B．B-债券包销

C．C-理财信用风险限额

D．D-综合授信协议