题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
投诉受理的关键要点有哪些（）
A.A-用户来投诉什么问题
B.B-引发用户投诉的原因可能是什么
C.C-该问题是否造成用户的损失
D.D-用户的核心诉求是什么
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
B．投诉客户个性化审批业务受理
C．大众客户业务受理
D．业务规定的免认证业务受理
更多“投诉受理的关键要点有哪些（）”相关的问题
第4题
《关于建立派驻城乡规划督察员制度的指导意见》中规定，城乡规划督察员要重点督察的内容不包括 （ ）
点击查看答案
A.重点建设项目选址定点问题
B.城乡规划管理程序问题
C.城乡规划各类违法建设以及受理群众举报、投诉和上访情
D.历史文化名城、古建筑保护和风景名胜区保护问题及群众关心的“热点、难点”问题
第5题
为抓好售前售中前台营销人员、电子银行产品经理及客户服务中心座席三个环节，落实并规范电子银行售后服务工作，形成有效的服务规范和服务控制流程，以提高电子银行的动户率，应该（）.
A. 前台营销人员主要做好所辖客户的日常维护工作，收集客户需求信息，解答客户提出的问题；
B. 电子银行产品经理主要做好技术层面的售后服务工作特别是对重点客户要建立直接的维护通道；
C. 客户服务中心座席直接受理客户通过电话进行的电子银行业务咨询、投诉以及电子银行新开户、优质客户、睡眠户回访等售后服务事项；
D. 客户服务中心座席还应通过主动电话外呼对电子银行客户进行回访。
第6题
《空调列车服务质量规范》文明服务中对全面服务，重点照顾规定：实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉时；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释（）
A．及时回应
点击查看答案
B．热情处置
C．有问必答
D．回答准确
热门考试
全部 >
