客服人员的职业守则是（）

会计职业道德守则中指出的注册会计师经常面对的道德冲突，密切关系导致不利影响的情形是( )。

A、 会计师事务所的合伙人或高级员工与鉴证客户存在长期业务关系

B、 负责工作单位的财务报告，而在同一单位工作的近亲属可以作出影响财务报告的决策

C、 与工作单位能够影响经营决策的人员存在长期业务交往

D、 会计师事务所在对客户提供财务系统的设计或操作服务后，又对系统的运行有效性出具鉴证报告

美国项目管理学会(PMI)制定的《项目管理专业人员行为守则》中关于对客户和公众的责任主要包括( )。

A.专业服务的资格、经验和表现

B.遵守所有组织规则和政策

C.承认和尊重别人获得或拥有的知识产权

D.确保利益冲突不损害顾客或客户合法利益

E.确保利益冲突不妨碍职业判断的责任

A.良好习惯

B.自我要求

C.组织纪律

D.职业自觉

A. 《中国联通股份公司员工行为规范》

B. 《中国联通公司员工客户服务守则》

C. 《中国联通股份有限公司员工职业道德守则》

D. 《管理人员职业道德守则》

XYZ会计师事务所是一家合伙会计师事务所，主要提供财务报表审计、税务规划、咨询和财务顾问等业务。A公司是XYZ会计师事务所的常年审计客户，其2008～2012年度财务报表均由甲注册会计师担任关键审计合伙人进行审计的，并于2010年成功上市。XYZ会计师事务所考虑到甲注册会计师对A公司的熟悉程度，决定继续委派其作为关键审计合伙人审计A公司2013年度财务报表。由于2013年末，A公司受到金融危机的影响，业务量大幅下降，为了抵抗金融危机的影响，A公司与XYZ会计师事务所加强了商业关系，由XYZ会计师事务所提供与财务系统相关的内部审计服务，同时会计师事务所以A公司辩护人的角色代表A公司解决一项法律纠纷(所涉金额对财务报表影响重大)。 XYZ会计师事务所考虑到A公司作为重要的审计客户，连续三年从A公司获取大额的审计费用，占从所有客户收取全部费用的30％，为了进一步巩固这种业务关系，XYZ会计师事务所大部分员工均作为A公司的财务人员，为其编制或更改会计分录或确定交易的账户分类。 要求：请指出上述资料中违反职业道德守则的情况，并简要说明理由。

职业道德是指从事一定职业的人在职业活动中应该遵循的行为准则。以下哪个选项的描述不属于职业指导人员职业道德的主要内容?

A.尊重差异，以人为本，主动为服务对象解释情况

B.以人为本，明确与服务对象的关系，尊重隐私，保守秘密

C.质量至上，客户至上，自负盈亏

D.尊重隐私，以人为本，事先与服务对象讨论工作重点

从下面的3个段落中选择一个并翻译成英文（3选一），共50分： 对不同的人来说，人生哲学的意义各不相同。人生哲学指的是人的行为准则。而这些准则最终表现为人的思维方式，人的信仰，如何行事。每个人的想法都是由其教育、文化、宗教信仰以及成长环境所决定的。对于人的生活而言，最重要的问题就是如何生存。一旦人步入社会与他人进行交往时，就必须要依照自己的处世原则来回答这样的问题。 剩女(leftover women)通常指那些30岁或以上还单身的女性。在城市里，越来越多受过良好教育的职业女性加入到剩女的行列，所以剩女大多有着高收入。虽然一些剩女宣称“我单身，我快乐”，剩女问题却开始引起人们广泛关注，成为一个社会问题。为此，中国的一些地方政府开始着手安排相亲(matchmaking)活动，希望未婚女性在那里能遇到自己心仪的对象。 淘宝网（taobao.com）成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集团创办，是中国最受欢迎的网购商城。随着电子商务的迅猛发展，目前淘宝有1000多万直接和间接的电子商务服务就业人员。淘宝网催生出一系列新职业，包括网店模特、网店客服人员、网店摄影师、网络“砍价师”和网店装修师等。这些随着国内网购潮流的兴起而出现的新兴职业，正越来越流行。

以下哪些内容是证券从业人员应遵守的执业行为准则( )

A、从业人员应自觉遵守法律、行政法规，接受并配合中国证监会的监督与管理，接受并配合协会的自律管理，遵守交易场所有关规则、所在机构的规章制度以及行业公认的职业道德和行为准则

B、从业人员在执业过程中应当维护客户和其他相关方的合法利益，诚实守信，勤勉尽责，维护行业声誉

C、从业人员应依照相应的业务规范和执业标准为客户提供专业服务，了解客户需求、财务状况及风险承受能力，为客户推荐合适的产品或服务，充分揭示其推荐产品或服务涉及的责任、义务及相关风险，包括但不限于法律风险、政策风险、市场风险等

D、从业人员应具备从事相关业务活动所需的专业知识和技能，取得相应的从业资格，通过所在机构向协会申请执业注册，接受协会和所在机构组织的后续职业培训，维持专业胜任能力

U会计师事务所成立于2011年初。A注册会计师是U事务所负责质量控制和职业道德的主任会计师。在工作过程中，A注册会计师需要根据本所实际情况建立、健全质量控制制度，监督、落实职业道德要求。相关规定和具体情况如下。

(1)为履行对本所质量控制制度的最终责任，A主任会计师决定亲自承担与质量控制相关的全部工作，以确保质量控制制度的建立、实施和监督。

(2)项目组成员应当将外勤工作期间注意到的所有违反独立性的情况立即告知项目合伙人，以便对相关情况及时进行处理。

(3)项目组成员不得接受审计客户的馈赠的贵重礼品。如因工作需要或情况特殊而确实无法拒绝的，应立即采取措施将对独立性造成的不利影响降低到可接受程度。

(4)关键审计合伙人及项目组成员应充分利用外勤工作的机会向审计客户推荐非鉴证服务。经推销签约的非鉴证服务项目及其签约金额属于个人业绩。

(5)如连续两年从某客户收取的费用占本所年度总收入的15％以上，在发表下一年度审计意见之前或之后由其他事务所实施项目质量控制复核。

(6)会计师事务所应当每年至少一次将在质量控制制度监控中发现的缺陷及涉及的具体业务传达给项目合伙人及会计师事务所内部的其他适当人员。

要求：

请逐一针对上述每种情况，指出是否符合质量控制准则和职业道德守则的相关规定。如认为不符合规定的，请简要说明原因。

保险销售从业人员在营销时所要遵守的道德准则是（ ）。

A.客户服务要周到

B.言谈举止文明礼貌，时刻维护职业形象

C.不影响客户的正常生活和工作

D.积极主动回应客户的抱怨