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[单选题]

客户在首次反映电压质量问题后超过时间再次反映同一问题仍未解决的,按投诉单下发()

A.1个月

B.3个月

C.6个月

D.12个月

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第1题

A.60,60,60

B.60,60,90

C.60,90,90

D.90,90,90

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第2题

若大批量客户欠费停机或高额停机交清话费后超过4小时仍未开机的情况,且数量达到紧急投诉的标准还是要按照()流程处理。

A. 紧急投诉;

B. 特殊情况处理;

C. 特殊业务办理;

D. 疑难问题处理;

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第3题

若大批量客户欠费停机或高额停机交清话费后超过4小时仍未开机的情况,且数量达到()的标准还是要按照紧急投诉流程处理。

A. 紧急投诉;

B. 特殊业务办理;

C. 特殊情况处理;

D. 疑难问题处理;

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第4题

A.愤怒中带理智

B.喋喋不休

C.理由简单而反复

D.理由充分

E.多次强调重点

F.意见明确

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第5题

客户电话反映建议性问题给客户服务中心,话务员应按投诉类受理。
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第6题

此题为判断题(对,错)。

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第7题

若客户在客服代表处针对同一问题得到的答复不同,会对客户服务中心进行投诉。

此题为判断题(对,错)。

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