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[判断题]

根据收费员服务质量轮询评价标准，收费员在服务过程中，做到文明服务五要素，但不规范，评价属于合格（）

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第1题

A．应收不免

B．应征不漏

C．应免不收

D．应免不征

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第2题

收费员在收费作业过程中要面对车户，微笑服务，使用规范的文明用语，坚持唱收唱找。

此题为判断题(对，错)。

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第3题

监控员考核收费员文明服务评分标准有哪些？

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第4题

A．业务培训和服务水平

B．技能训练和职业道德教育

C．业务培训和职业道德教育

D．服务技巧和业务技能

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第5题

收费人员文明服务规范中要求收费员上班可佩带的饰物为手表、发结、发卡和项链等。

此题为判断题(对，错)。

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第6题

收费员收费时必须礼貌待人、使用文明用语、姿态端正、文明服务不准使用服务忌语。()

此题为判断题(对，错)。

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第7题

在收费服务流程中，如何才能让司乘人员在收费过程感受收费员面部始终保持微笑（）。

A. 保持提前微笑

B. 保持服务过程微笑

C. 保持延时微笑

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第8题

A．着装整齐

B．服务热情

C．录入规范

D．核算清楚

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第9题

集团公司下发的收费服务标准中规定收费人员形象标准包括（）方面

A. 形体仪态

B. 仪容仪态

C. 着装标准

D. 文明用语

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