住客房临时整理的积极意义在于充分体现饭店的（）

A. 服务水准

B. 布置标准

C. 礼仪标准

D. 管理水准

A. 一般在客人外出时进行整理

B. 征求客人意见

C. 先清理卫生间，再清理卧室

D. 抽屉不需抽出清洁

住双人间客房的旅游者要求住单人间，而饭店有空房，导游人员可予以满足，但是（ ）。

A．旅行社应退还客人的房费差价

B．饭店应退还客人的房费差价

C．旅游者自己支付房费

D．旅游者与同屋的游客分摊房费

A. 最好选择是在客人外出时打扫

B. 住客房的抽屉不需抽出清洁，以免引起客人误会

C. 先清理卧室，再清理卫生间

D. 如客人整天都不出门，则不需要整理

A.一次

B.两次

C.三次

D.四次

在客房服务员小张按客房部规定的清洁整理程序打扫住客房时，客房部主管根据客房业务的情况，要求小张暂时停止打扫住客房，马上去打扫一间走客房。此时客房部主管是在履行客务管理的（）职能。

A.指挥

B.协调

C.控制

D.组织

A. 要特别留意，尽量不要触动客人的物品

B. 将客人的文件、杂志、书报稍加整理，注意不要弄错位置，更不准翻看

C. 除放在纸篓里的东西外，即使是放在地上的东西也只能替客人做简单的整理，千万不要自行处理

D. 女性用的化妆品，要稍加收拾，但不能随便挪动位置

客房部不应向饭店其他部门提供任何住客资料和信息。

此题为判断题(对，错)。

以下做法错误的是（ ）。

A．游客要购买所住饭店客房内的一件摆设，导游员协助其与饭店有关部门联系

B．游客突然患病，导游员用自备药品为游客治病

C．游客要求外出自费品尝风味，导游员予以协助，与有关餐厅联系订餐

D．游客要求亲友随团活动，导游员欣然同意，并收取相应旅游费用

E．游客提出自费观看演出，导游员予以协助，但不陪同前往