题目内容
（请给出正确答案）
A.引领客人时，应走在客人的右前方，距离二三步。
B.散客离店时，若客人不在房内，行李员应主动开启房门，取出行李，并核对件数。
C.客人办理入住登记手续时，行李员应站在客人身后5米处，目光注视客人。
D.搬运行李时，客人的手提包、照相机等，应注意让客人自己拿
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第3题
(1)根据题中所述，A未按时赶到机场迎接客人，属于( )．
B．错接
A．漏接
C．空接
D．误接
(2)根据题中所述，此事件的发生主要属于( )．
B．客观原因
A．主观原因
C．责任事故
D．非责任事故
(3)发生此类事件后，导游员的正确做法是( )．
A．请领队向客人做解释和说明
B．诚恳地赔礼道歉
C．用实际行动，提供更加热情周到的服务
D．高质量地完成计划内的全部活动内容
(4)为了消除客人的不满情绪，导游员可采取的方法有( )．
A．补偿法
B．转移注意法
C．分析法
D．比较法
(5)根据题中所述，A( )的做法不妥．
A．没有核实行李
B．没有清点人数
C．为客人办理住店手续
D．为客人分发房间钥匙
第5题
B.我帮您的行李放在厨房吧。
C.请您把包转个方向放好吗?这样行李架还可以多放下一件行李。
D.我来帮您拿行李吧!
E.由于您的行李太大，行李架上放不下，我帮您的行李放在出口处的空座位上吧!
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