根据《承德银行服务工作奖惩制度》，违反服务行为标准，上班时间串岗聊天、吃零食、看书报，长时间接打私人电话，大声喧哗说笑的，给予元处罚（）

A. 实行首问责任制

B. 必须按营业时间牌公告的时间营业，做到满点服务，不准拒办业务

C. 在营业时间内，不准擅自离岗、串岗、聊天，不准吸烟、吃零食

D. 对客户提出但不能回答和解决的问题，可以直接拒绝客户或让客户找上级机构

B.伸懒腰、打哈欠、挖耳朵、剔牙、修指甲、吹口哨、哼歌曲等

C.双手叉腰，插入衣裤

D.举止稳重、大方、诚恳、有礼

A. 串岗、聊天、嬉笑、喧哗、吃零食、抽烟、扔下客户接听电话或无精打采、东倒西歪，前仰后靠；

B. 接待客户时伸懒腰、打哈欠、挖耳朵、剔牙、修指甲、吹口哨、哼歌曲等，打喷嚏时应捂住嘴，不唾沫四溅；

C. 双手叉腰，插入衣裤，敲桌子或玩弄物品；

D. 辱骂客户，与客户发生争吵

A. 不准擅自离岗、串岗或未经同意顶班、替岗；

B. 不准吸烟、吃零食、在营业区域（客户视线范围内）就餐，酒后上岗；

C. 不准看与业务无关的书报；

D. 不准占用电话聊天，接听私人电话不超过1分钟

E. 不准聚众聊天，嘻笑吵闹，大声喧哗；

B.吃零食

C.扔下客户接电话

D.嬉笑

A、所有的员工应遵守公司的规章制度、岗位制度

B、工作时保持良好的习惯(如不聊天、不随意离岗、不闲坐、不带零食进入工作场所、不做与工作无关的事)

C、衣着端庄，待人接物有诚信、有礼貌，不讲粗言秽语

D、爱护生产、生活设施、公物，节约用电、用水

此题为判断题(对，错)。

A. 当班收费班组可着不同样式制服，不必统一

B. 非上班时间，不得穿制服进入娱乐场所

C. 工作时，不吸烟、不配戴眼镜和墨镜

D. 亭外值勤时，不背手、抄手和两手插口袋或在胸前交叉抱肘，可挽衣袖

E. 工作时间不聊天、不看书报、不吃零食、不干私活

A. 收费员按规定着装，证章齐全，佩带端正，不得披衣敞怀。

B. 收费员注重仪容、仪表，不得戴墨镜、纹身、化浓装、留染长指甲，不得戴手饰，男同志不得蓄长发、胡须，女同志上班期间不得留过肩长发。

C. 收费员必须做到举止端正、谈土文精神饱满、姿势优美、不得袖手旁观、背手、抄手、两手在胸前交叉抱肘，将两手插入衣袋，准吸烟、吃东西，不得有搭肩挽背不雅举止。

D. 工作时间不得干私活、不聊天、不吃零食。