银行业金融机构应当牢固树立公平对待金融消费者的观念，应当统一建立健全为残疾人客户提供金融服务的管理制度和业务流程。（）

A.银监会

B.银行业协会

C.总行（总公司）

D.分行（分公司）

A.银行业消费者权益保护工作组织架构、运行机制、内部控制体系

B.银行业产品和服务的信息披露规定

C.银行业消费者投诉受理流程及处理程序

D.银行业消费者金融知识宣传教育框架安排

E.银行业消费者权益保护工作报告体系、监督考评制度、重大突发事件应急预案

A.应急响应机制

B.投诉处理机制

C.重大负面舆情

D.媒体新闻

此题为判断题(对，错)。

A. 牢固树立公平对待金融消费者的观念

B. 将公平对待金融消费者的观念融入公司治理中

C. 将公平对待金融消费者的观念融入到企业文化建设当中

D. 建立健全金融消费者保护机制

A.股东会

B.董事会

C.监事会

D.高级管理层

B．责任人员明确

C．处罚机制健全

D．职责边界清晰

B．董事会

C．分支机构

D．附属机构

A.骨干

B.副行长

C.高级管理人员

D.处长