题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
商业银行应建立规范的网上银行（）（），建立客户投诉的登记、统计制度，指定专门的人员或部门及时处理
客户投诉，并对客户投诉情况进行研究分析。
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第3题
根据《商业银行操作风险管理指引》的规定，商业银行应指定部门专门负责全行操作风险管理体系的建立和实施，下列不属于该部门职责的是( )。
点击查看答案
A.在操作风险的日常管理方面，对董事会负最终责任
B.确保操作风险制度和措施得到遵守
C.建立并组织实施操作风险识别、评估、缓释和监测方法以及报告程序
D.建立适用全行的操作风险基本控制标准，并指导和协调全行范围内的操作风险管理
第4题
根据《商业银行操作风险管理指引》的规定，商业银行应指定部门专门负责全行操作风险管理体系的建根据《商业银行操作风险管理指引》的规定，商业银行应指定部门专门负责全行操作风险管理体系的建立和实施，下列不属于该部门职责的是（）
A．在操作风险的日常管理方面，对董事会负最终责任
点击查看答案
B．确保操作风险制度和措施得到遵守
C．建立并组织实施操作风险识别、评估、缓释和监测方法以及报告程序
D．建立适用全行的操作风险基本控制标准，并指导和协调全行范围内的操作风险管理
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