发生乘客人身伤害、影响正线运营、服务纠纷、乘客恐慌等可能引起媒体关注事件时，或涉及舆情维稳事件（含涉及政治敏感信息）时，应通报（）

A．3个.1-3个

B．3个.3个

C．1-3个.3个

D．1-3个.1-3个

A. 得理不绕人

B. 以理服人、得理让人

C. 遇事一味迁就

服务纠纷是指出租汽车驾驶员在运营过程中，____从而引起的意见分歧和冲突。

A.由于乘客行为失当导致自己的利益或自尊受到损害

B.由于双方误解或一方语言、行为失当导致另一方的利益或自尊受到损害

C.由于一方误解而导致自己自尊受到损害

D.由于自己自尊受到损害

A．1年

B．2年

C．3年

D

网约车/出租汽车轻微服务纠纷主要有( )。

A.价格纠纷

B.乘客纠纷

C.语言纠纷

D.磕碰纠纷

下面哪一项属于轻微服务纠纷( )

A、颠簸伤人

B、价格纠纷

C、殴打乘客

D、毁坏乘客物品

出租汽车驾驶员下列哪些行为属于严重服务纠纷?____

A.殴打乘客

B.车辆颠簸致使乘客肢体受伤

C.关闭车门时夹伤乘客

出租车驾驶员小王营运中与乘客发生纠纷，小王年轻气盛，在失去理智情况下出手殴打乘客，根据《成都市客运出租汽车服务质量信誉考核办法》规定，小王的行为将被扣()。

A.5分

B.10分

C.20分

D.30分

出租汽车驾驶员在运营过程中不积极配合处理乘客投诉或者纠纷的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值____。

A.扣20分

B.扣10分

C.扣5分

D.扣3分

网约车驾驶员在运营过程中不积极配合处理乘客投诉或者纠纷的，网约车驾驶员服务质量信誉考核分值( )。

A.扣20分

B.扣10分

C.扣5分

D.扣3分