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[多选题]

低压网格化综合服务“五率”指标包括哪一项()

A.客户满意率

B.线损合格率

C.电费回收率

D.市场占有率

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第1题

礼仪的五大类不包括下面哪一项()

A. 商务礼仪

B. 服务礼仪

C. 国家礼仪

D. 社交礼仪

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第2题

以下哪一项不属于“五项服务承诺”?( )
A.当日装、当日修、慢必赔

B.好宽带、高速率、慢必赔

C.营业厅等候超时赠送流量

D.话费争议先行赔付

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第3题

电力营销“十二五”期间实施的“十大工程”不包括以下哪一项()

A. 营销标准化引领工程;

B. 用电信息采集系统建设工程;

C. 供电服务品质提升工程;

D. 节能服务体系建设工程。

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第4题

服务五声服务指哪“五声”( )
A.来有迎声

B.走有送声

C.收银时有唱收唱补声

D.服务时有主动引导声

E.业务办理时有温馨提醒声

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第5题

本讲课程一共讲解了五个知识点,包括下面哪四项( )。

A.完善多层次社会保障体系

B.提高保险资金运用水平、支持国民经济建设

C.推进自主创新、提升服务水平

D.大力发展责任保险

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第6题

一体化服务的三级跨越包括( )

A.五险合一

B.省级集中

C.三项业务协同

D.全民免费社保

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第7题

《纲要》提出的五大质量提升工程包括以下哪几项?()

A. 质量素质提升工程

B. 技术水平提升工程

C. 服务质量满意度提升工程

D. 质量对比提升工程

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第8题

我国“十一五”规划中的量化指标主要分为预期性指标和约束性指标两类,以下那些属于是预期性指标( )。

A.国内生产总值

B.服务业就业比重

C.工业固体废物综合利用率

D.单位国内生产总值能源消耗降低

E.国民平均受教育年限

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第9题

会计改革与发展十三五规划的基本原则不包括以下哪项()。

A、坚持强化法治

B、坚持服务发展

C、坚持文化传承

D、坚持以人为本

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第10题

以病人为中心的服务特点包括( )

A、三项基本要求和两个角度

B、二项基本要求和三个角度

C、五项基本要求和二个角度

D、四项基本要求和五个角度

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