商业银行__确保本行制定相应培训计划，使全行员工接受相关领域知识培训，知悉声誉风险管理的重要性，主动维护银行的良好声誉（）

A.审批及检查高级管理层有关声誉风险管理的职责、权限和报告路径，确保其采取必要措施，持续、有效监测、控制和报告声誉风险，及时应对声誉事件

B.授权专门部门或团队负责全行声誉风险管理，配备与本行业务性质、规模和复杂程度相适应的声誉风险管理资源

C.确保本行制定相应培训计划，使全行员工接受相关领域知识培训，知悉声誉风险管理的重要性，主动维护银行的良好声誉

D.设立专户核算代理资金，完善代理资金的拨付、回收、核对等手续，防止代理资金被挤占挪用，确保专款专用

B．董事会

C．监事会

D．股东会

B．明确本行各部门在声誉风险管理中的职责，确保其执行声誉风险管理制度和措施

C．培育全行声誉风险管理文化，树立员工声誉风险意识

D．实时关注分析舆情，动态调整应对方案}$

B．人员管理制度

C．风险管理程序

D．风险限额

E．

F．

G

A. 维护客户关系

B. 履行告知义务

C. 解决客户问题

D. 确保客户合法权益

E. 提升客户满意度

A. 操作风险管理战略

B. 风险管理流程

C. 操作风险管理战略和总体政策

D. 总体政策

此题为判断题(对，错)。

B．20

C．25

D．30

此题为判断题(对，错)。

B．法律

C．财务

D．管理