商业银行应建立和制定适用于全行的声誉风险管理机制、办法、相关制度和要求。投诉处理监督评估应从（）等方面实施监督和评估。

A.声誉风险排查、声誉事件分类分级管理

B.投诉处理监督评估、舆情信息研判

C.信息发布和新闻工作归口管理、声誉风险管理内部培训和奖惩

D.声誉风险信息管理、声誉风险管理后评价

A.建立强大的、动态的风险管理系统，有能力提供风险事件的早期预警

B.投诉处理监督评估，从维护客户关系、履行告知义务、解决客户问题、确保客户合法权益、提升客户满意度等方面实施监督和评估

C.信息发布和新闻工作归口管理，及时准确地向公众发布信息，主动接受舆论监督，为正常的新闻采访活动提供便利和必要保障

D.舆情信息研判，实时关注舆情信息，及时澄清虚假信息或不完整信息

B．董事会

C．监事会

D．股东会

B．明确本行各部门在声誉风险管理中的职责，确保其执行声誉风险管理制度和措施

C．培育全行声誉风险管理文化，树立员工声誉风险意识

D．实时关注分析舆情，动态调整应对方案}$

B．业务性质

C．规模

D．复杂程度

B．高级管理层

C．风险控制部门

D．内部审计部门

A. 操作风险管理战略

B. 风险管理流程

C. 操作风险管理战略和总体政策

D. 总体政策

B．有效性

C．连贯性

D．合规性

B．定期进行运行环境下操作风险和管理控制的检查

C．定期进行信息科技外包项目的风险状况评价

D．建立内部审计、外部审计和监管发现问题的整改处理机制

E．安排供应商和业务部门对服务水平协议的完成情况进行定期审查

F．定期评估新技术发展可能造成的影响和已使用软件面临的新威胁

B．资产规模小于2000亿元人民币的商业银行

C．农村合作银行

D．资产规模大于2000亿元人民币的商业银行

E．

F．

G