题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
我们在检验产品时，以下作业操作步骤正确的是（）
A.取放工件、检查内腔、检查表面、修溢胶／三伤、去除铝屑、装盘
B.取放工件、检查表面、检查内腔、修溢胶／三伤、去除铝屑、装盘
C.取放工件、修溢胶／三伤、检查表面、检查内腔、去除铝屑、装盘
D.取放工件、去除铝屑、检查内腔、检查表面、修溢胶／三伤、装盘
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第1题
SOP（）即 标准作业程序 ,就是将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式 描述 出来,用来指导和规范日常的工作。 从对SOP的上述基本界定来看,SOP具有以下一些内在的 特征 : SOP是一种标准的作业程序。所谓标准,在这里有最优化的概念,即不是随便写出来的操作程序都可以称作SOP,而一定是经过不断实践总结出来的在当前条件下可以实现的最优化的操作程序设计。说得更通俗一些,所谓的标准,就是尽可能地将相关操作步骤进行细化,量化和优化,细化,量化和优化的度就是在正常条件下大家都能理解又不会产生歧义。 SOP不是单个的,是一个体系,虽然我们可以单独地定义每一个SOP,但真正从企业管理来看,SOP不可能只是单个的,必然是一个整体和体系,也是企业不可或缺的。 余世维 在他的讲座中也特别提到:一个公司要有两本书,一本书是 红皮书 ,是公司的策略,即作战指导纲领;另一本书是蓝皮书,即SOP, 标准作业程序 ,而且这个标准作业程序一定是要做到细化和量化。 电子和通信工程专业的工程能力培养是可以按照SOP实现?
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第3题
客户抱怨故障处理时限长时，以下对客户的正确回复是？（）
A. “非常抱歉，给您们的工作带来了不便，我们会在××时完成，请您谅解。”
B. “对不起，由于故障原因比较复杂，需要较长时间，造成目前处理还在继续，我们会尽快完成。”
C. “根据江苏移动SLA协议的规定，您的障碍还有××小时的处理时限，请耐心等候。”
D. 对客户的抱怨表示沉默。
第4题
【多选题】在乘坐飞机时，以下哪些行为是正确的（ ）？
A、登机后，我们不可在通道上停留，应该尽快对号入座
B、把自己随身携带的小件物品整齐地放到行李架内
C、如果行李架内已经放满了，可以将别人的取下来
D、在工作人员介绍安全知识时，作为乘客要注意听
第5题
根据所学知识，以下描述中不正确的是（ ）
A、管理的对象就是人、财、物
B、管理的表现形式是多种多样的
C、管理工作的基本内容是一样的
D、管理的目的是为了更好地实现目标
E、管理的有效性可以用效率与效益来衡量
F、良好管理效果的取得，取决于我们对管理的正确认识
第6题
关于培养积极心态，以下说法不正确的是()。
A、我们应该明白客户投诉可以使公司产品得到更好地改进，可以提高我们客服代表的各项工作能力，这就是投诉客户送给我们的“金子”，客户给了我们锻炼的机会。
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B、尽管对自己和周围的环境不满意，也一定不要说出来。
C、当遇到不愉快时，要暂时避开不良刺激，把注意力、精力和兴趣投入到另一项活动中，减少心理创伤，及时稳定自己的情绪。
D、对自己不过分苛求，对他人期望不要过高。
第7题
以下说法正确的是（）
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A.相关方不属于我们管辖的范围，因此在进行管理工作时可以不用考虑
B.应要求环境污染严重的相关方建立环境管理体系
C.对相关方要尽可能的宣传本公司的环境管理体系
D.必须对重要的相关方进行环境知识的培训
第8题
以下观点正确的是( )
A、平时工作忙，只要在检查时收拾干净就行了
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B、完生产计划要紧，没时间也没必要收拾现场
C、5S活动需要领导重视，干部带头，不厌其烦，精益求精
D、因质量、机械等故障，而不能如期向客户交付产品，我们是没有办法的。
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