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[多选题]

铁路客户服务中心会员等级分为（）

A.普通会员

B.银卡会员

C.金卡会员

D.白金卡会员

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第1题

《铁路常旅客服务办法》规定：会员活动积分漏登，可通过提交积分补登申请（）

A．网站

B．自动售票机

C．车站会员服务窗口

D．铁路客户服务中心

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第2题

铁路互联网售票在中国铁路客户服务中心网站www.12306.cn办理。

此题为判断题(对，错)。

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第3题

以下哪些是客户服务中心等级服务的服务标准?()

A.20秒内人工接通率≥85%

B.20秒内人工接通率≥75%

C.对新入网客户一周内进行回访

D.客服代表业务技能三级以上

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第4题

各车厢公布中国铁路客户服务中心客户服务电话(区号＋电话号码)、()和()。

A.12306标识

B.铁路12306手机客户端

C.微信公众号二维码

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第5题

售票处、候车区公布中国铁路客户服务中心客户服务电话(区号＋电话号码)、()。

A.服务品牌

B.铁路12306手机客户端

C.微信公众号二维码

D.当地水陆交通

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