《普速小型车站服务质量规范》第5.2条，表情自然，态度和蔼，用语文明，举止得体，庄重大方（）

此题为判断题(对，错)。

B.语言规范

C.谈吐大方

D.面带微笑

B．谢谢

C．对不起

D．再见

A.使用普通话

B.内容丰富

C.态度和蔼

D.增加特色

A.语气和蔼

B.使用标准规范的服务用语，如“您好、请、谢谢等

C.对乘客的提问要主动回答，内容文明健康

D.虚心接受乘客的批评建议

A、用语规范

B、举止文明

C、仪表大方

D、衣着得体

B.“请、您好、谢谢”

C.“请、您好、再见”

D.“您好、谢谢、再见”

B．着装整洁、得体、朴素、大方

C．使用文明用语,提倡说普通话,做到来有迎声,问有答声,走有送声

D．特殊岗位根据业务需要掌握特殊服务用语,努力实现语言无障碍服务

E．使用服务用语时,根据区域习俗和客户特点灵活掌握

A.尽量用普通话，语气和蔼

B.使用标准规范的服务用语，如“您好、请、谢谢、对不起、再见”等

C.对乘客的提问要主动回答，内容文明健康

B.谢谢

C.对不起

D.不好意思