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[多选题]
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：服务调度员接收责任部门或单位反馈意见后，对事实不清、处理不当等不满足要求的反馈工单，需回退责任部门或单位（）
A.联系客户核实
B.补充调查结果
C.重新调查处理
D.重新编写调查报告
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第2题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：服务调度员审核类型工作单内容填写是否规范、完整，客户反映的诉求问题及拟办意见是否描述清晰（）
A．抄核收B．业扩报装C．投诉D．行风举报E．意见F．建议
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第3题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，组织处理业务环节中：对于上级单位、各级政府部门以信函形式转办的投诉举报问题，归口处理部门或单位根据调查处理情况编制调查报告，并将报告作为工单附件保存，经审核后反馈至上级单位、各级政府部门（）
A．服务调度员B．客服工程师C．客户服务中心D．市场营销部
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第4题
在一定的温度下，一定量的PC15（g）在一密闭容器中达到分解平衡。若往容器中充入氮气，使系统的压力增加一倍（体积不变），则PC15的解离度将（）
A．减小
B．增加
C．不变
D．不定
第8题
自助发卡机具端（包括自助发卡机、ITM和智易通）发起清机交易时,,若机具端与核心端的状态不一致,,则机具端报错“卡片状态不符,,不允许清机后续操作”影响系统关门（）
A．正确
B．错误
第10题
生源地商业助学贷款额度以就读学校开具的学习期间所需费用额度以及学生家庭困难程度、还款能力等情况确定，原则上每学年不超过元（）
A．A 5000
B．B 6000
C．C 7000
D．D 10000
第11题
病人，女性，30岁，患原发性甲状腺功能亢进2年，经内科规则治疗无效，拟手术治疗而收入院。查体：眼球突出，甲状腺弥漫性肿大，甲状腺质软并可触及震颤，可闻及血管杂音。测其基础代谢率为+55%。术后护理措施中，下列错误的是（）
A．取半卧位
B．术后6小时无呕吐可进流食
C．观察发音情况
D．保持伤口引流管通畅
E．停用复方碘化钾
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