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顾客满意是指顾客未提出申诉()

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第1题

顾客满意是指()。

A.顾客未提出申诉

B.未发生顾客退货情况

C.顾客对满足自身要求的程度的感受

D.设计评审

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第2题

一个不满意的顾客可能会对企业作出的反馈包括

A、保持沉默

B、退货或换货

C、对企业提出抱怨

D、向有关机构申诉

E、诋毁企业

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第3题

()是客户将其在接受客户服务过程中所感受到的不满意向有关部门申诉的行为。
A、批评

B、投诉

C、不满

D、反映

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第4题

据信息产业部电信服务质量通告显示,2001年第一、二、三,四季度,在申诉中心正式立案的申诉案件中,移动电话业务方面的申诉率分别为33%、55.5%、57%、71.4%。

在市场经济条件下,企业间的竞争是市场化的需求。竞争本应促使竞争双方提高核心竞争力,为用户提供更优质的服务,使消费者得到最大实惠。可为何在竞争最为激烈的移动领域,投诉率反而居高不下呢?

究其缘由,主要原因是,随着移动用户猛增,移动运营商急于占领市场,对竞争的认识走向了偏颇和误区:只盯着竞争对手,而没有盯住用户;只顾打价格战,抢用户,而没有提升服务质量,真正为用户着想。这种低层次的价格竞争,足以引起监管部门的重视。企业在发展初期贯 彻市场撇脂定价策略,而转 眼间就必须面临残酷的价格战,真是商场如战场。

在这个过程中,运营商纷纷给内部销售人员制定苛刻的销售任务,通过各种人员销售方式去抢夺用户,价格战所采用的方法更是五花入门。

过度、混乱的价格战只能暂时抢来用户、扩大市场,却不能真正留住用户。因此,移动市场的竞争应从低层次的价格竞争向服务竞争转变,从以对手为目标转变为以客户满意为最终目标,切实保护消费者的权益,打造以服务为主的核心竞争力,获得客户的忠诚度。这样才能使移动运营商居高不下的投诉率降下来。同时,移动市场的恶性竞争也告诫我们,竞争不一定会带来优质的服务。如果竞争引导不利,服务也无法得到提升,因此如何引导市 场竞争至关重要。

人员销售的方式主要有哪几种?

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第5题

顾客满意度是指顾客满意的程度
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第6题

顾客满意是指顾客感知到的产品价值满足其期望的程度()。

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第7题

顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。判断对错

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第8题

顾客满意是指顾客对产品质量满足要求的感受。()

此题为判断题(对,错)。

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第9题

顾客满意度是指顾客对其要求已被满足的程度的感受

此题为判断题(对,错)。

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