国家电网公司员工服务“十个不准”明确，不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户（）

B.服务礼仪

C.部门规定

D.首问负责制

B．推诿

C．搪塞

D．怠慢

A. 不准违规停电，无故拖延送电；

B. 不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返；

C. 不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户；

D. 不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事情。

A. 首问负责原则，即谁受理谁负责（这里的“谁”不单指具体受理人）

B. 实施了首问负责制，当第一受理人解决不了时，其它人应积极配合

C. 接待客户问题的第一人，必须对客户反映的问题做好全程的跟踪回访工作

D. 客服代表在受理客户投诉时，应态度诚恳，耐心倾听客户的抱怨，坚决避免与其争辩，始终保持对客户的关注，让客户感觉你在为他解决问题

此题为判断题(对，错)。