汽车服务企业工作人员向顾客表示愿意，交流思想，沟通信息的交际工具叫（）

A. 礼貌服务用语

B. 工作用语

C. 专业用语

D. 技术术语

A. 传递信启

B. 解答问题

C. 提出问题

D. 表达意愿

A、书面语言

B、手语

C、口头语言

D、体态语

A. 语言

B. 文学

C. 文艺

D. 绘画

A. 网点经理负责产品知识萃取表格的制定，针对产品的功能和卖点进行提取后，分发给营销人员使用

B. 针对网点产品销售计划，营销人员要根据自身的岗位职责和分工，干好本职工作，至于网点的指标由网点经理承担，营销人员不用操心

C. 召开会议是非常重要的沟通渠道，有利于信息的交流、任务的制定和问题的解决

D. 大堂经理要把工作日志作为有效工具，收集团队成员的意见，持续改进

E. 工作联系指引的建立，有利于协调各方资源为客户提供优质服务

F . 潜力客户推荐表的运用，很大程度上协助客户经理服务客户，展现了团队合作的精神

此题为判断题(对，错)。

什么叫交流，什么叫沟通？