竞争标杆管理法的目标是与有着相同市场的企业在产品、服务和工作流程等方面的绩效和实践进行比较,直接面对竞争者。（)

此题为判断题(对，错)。

此题为判断题(对，错)。

A、标杆管理是对一系列通过比较从而创造学习机会的管理技术的总称

B、标杆管理作为组织发展的工具获得了成功，并日益得到普及

C、标杆管理一定要通过与其他组织的比较来实现

D、标杆管理提供了一个强有力的激励因素及一种看待新概念和新想法的结构化方法

A、上级单独制定

B、下级先提出，上级再审核

C、下级单独制定

D、上下级共同协商确定

A、强调以目标为中心的管理

B、目标管理只寻求目标的结果，不强调反馈和改进

C、实行目标管理，必然会促使权利下放，这样才能确保各负其责

D、强调以人为中心的主动式管理

B、一种“以人为本”的管理方式

C、一种“以员工为中心”的管理方式

D、一种“面向实践、以方法为主”的管理方式

W公司是一家大型的电子产品公司。最近，某大学经济管理学院专 家组为其进行了组织诊断与组织再设计工作。通过该项工作，W公司形成了新的组织结构、职能权限体系和业务工作流程。为使W公司实现有效的组织运行, 需要实施工作分析。 目的：通过工作分析，使W公司组织设计的结果进一步深入和细化，将部门的工作职能分解到各个职位（也称岗位），明确界定各个职位的职责与权限，确定各个职位主要的工作绩效指标和任职者基本要求，为各项人力资源管理工作提供基础。 工作分析的内容与結果：本次工作分析要完成下列工作内容，即了解各个职位的主要职责与任务；根据新的组织机构运行的要求，合理清晰地界定职位的职责权限以及职位在组织内外的关联关系；确定各个职位的关键绩效指标；确定工作任职者的基本要求。工作分析的最终成果将形成每个职位的工作说明书。 需要的资料：组织结构、各部门职能说明书、工作流程图、职权体系表、 岗位责任制、人员名单。 工作分析的方法：资料调研、工作日志、访谈、职位调查表、现场观察法。 工作分析的实施者：为了保证工作分析的顺利进行，在开始工作前需要组织 一个团队，其成员包括企业高层领导、各部门经理、咨询公司的专业咨询师。这 些成员在团队中的各自角色如下：（1）总经理的角色：确认工作分析需求；提出 工作的原则、方向，召开中层管理人员和咨询人员的碰头会；确认工作时间计 划；解决工作过程中出现的一些冲突；提供持续的支持；验收最后的项目結果。（2）中层管S人员角色：贯彻工作分析计划；参与工作分析；与其下属就工作分 析进行沟通；检查所辖部门内工作岗位的分析結果。（3）工作分析员的角色：开 发、指定资料收集的方法；收集所需資料，并分析結果；撰写工作说明书。（4）咨询师的角色：在工作分析中，咨询师可能扮演工作分析员的角色，其工作内容如前。他们还有可能需要给高层管理者提出工作分析的建议，与高层管理者 就关心的问题进行沟通；监督整个工作分析过程；与工作分析员一起工作或对他 们的工作提出建议；数据收集和分析；撰写工作说明书；建立系统性的工作流程。（5）普通员工的角色：参与资料收集；参与撰写工作说明书的初稿（部门岗位）。 工作分析的实施程序：本次工作分析主要分3个阶段进行，即准备阶段、实 施阶段和結果整合阶段。阶段一：准备阶段（5月10日一5月20日）。对现有资 料进行研究；选定待分析的职位；设计调研用的工具。阶段ニ：实施阶段（5月21日一6月30日）。召开员工会议，进行宣传动员；制订具体的调研计划；记录 工作日志；实施访谈和现场观察；发放调查表。阶段三：结果整合阶段（7月1 曰一7月20日）。对收集来的信息进行整理；与有关人员确认信息，并进行适当的调整；编写工作说明书。 根据本章所学知识分析评价W公司工作分析实施方案的优缺点。

A、经营者合并达到反垄断法规定的申报标准，经营者与反垄断执法机构形成的审查管理关系

B、消费者王某编造虚假信息，声称某知名品牌方便面是用“地沟油”加工，王某与方便面企业形成的社会关系

C、具有竞争关系的航运公司达成航线分配协议，具有竞争关系的航运公司之间形成的社会关系

D、某省政府规定，外省生产的化肥和农药在本省销售的，一律按销售额加收15%的环保附加费，某省政府与外省生产化肥和农业的企业之间形成的社会关系

B、主次因分析法

C、重点管理法

D、帕累托分析法